На вашей стороне: неудобства учетной записи Skype

Я не заходил на свою учетную запись Skype в течение нескольких месяцев, поэтому я забыл пароль. Когда я попытался сбросить пароль, Skype сказал, что не было адреса электронной почты, связанного с учетной записью. Чтобы подтвердить свою личность, я сказал компании, что с ней можно связаться в любой другой службе обмена мгновенными сообщениями или электронной почтой под тем же именем пользователя. Представители сказали мне, что они не могут проверить мою учетную запись с этой информацией. Я не понимаю, в чем проблема. Что еще я могу сделать?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS отвечает: По словам представителя службы поддержки Skype, Vegh первоначально зарегистрировал свою учетную запись Skype с недопустимым адресом электронной почты. Представитель сказал нам, что единственный способ, которым Skype может подтвердить личность Vegh и исправить его адрес электронной почты, был через его историю покупок. Но так как Vegh ничего не купил в магазине Skype, представитель сказал, что Vegh придется подписаться на новую учетную запись и приобрести новый онлайн-номер телефона.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Чтобы проверить, не ошибиться ли ввести неправильный адрес электронной почты, мы подписались на учетную запись Skype. После загрузки программного обеспечения Skype вам предлагается ввести свой адрес электронной почты. В примечании ниже поля указано, что «действительное электронное письмо - единственный способ получить потерянные пароли». Но форма не имеет вторичного поля для повторного ввода адреса электронной почты, чтобы убедиться, что вы ввели его правильно. Skype также не отправляет электронное письмо в ваш аккаунт для проверки. Мы ввели фиктивный адрес, и Skype создал нашу учетную запись; когда мы пытались сменить пароль, мы получили то же сообщение, что и Vegh.

Наш контакт в Skype сказал, что этот вопрос не случается часто. Мы рассказали ей, как просто сделать ошибку, и мы предположили, что Skype должен иметь какую-то проверку электронной почты. Skype исследует проблему. В то же время Vegh придется создавать новую учетную запись.

Веб-хостинг не будет отвечать

Томас Урсо из Вирджинии связался с нами после того, как ему не удалось получить TotallyFreeWebsiteHosting.com. Он купил пакет веб-сайта «Premier», но не получил никаких инструкций о том, как получить доступ к его домену. TotallyFreeWebsiteHosting никогда не отвечал на сообщения электронной почты Urso на поддержку клиентов или на наши многочисленные запросы, отправленные по электронной почте по тому же адресу. Мы не смогли найти номер телефона для поддержки клиентов.

TotallyFreeWebsiteHosting.com принадлежит Cheap Stuff, LLC. Мы оставили несколько сообщений голосовой почты с помощью Cheap Stuff, используя номер, указанный в его профиле на сайте Better Business Bureau (где он имеет рейтинг F). Мы также попытались связаться с представителем, используя адрес электронной почты, указанный на одном из дочерних сайтов Cheap Stuff, не получив ответа. Вскоре после нашего последнего контактного контакта компания напрямую связалась с Urso и предоставила ему информацию, необходимую ему для доступа к его домену.

Мы рекомендуем убедиться, что онлайн-компании, с которыми вы работаете, имеют какой-то контакт информация: физический адрес, номер телефона, адрес электронной почты и т. д. Кроме того, посмотрите на другие сайты для оценки клиентов компании или услуги, которую вы рассматриваете. Если вы сталкиваетесь с некоторыми отзывами пользователей, они кажутся подлинными? Наконец, выполните поиск Google для компании. От отрицательных отзывов до рейтингов BBB вы можете быть удивлены тем, что найдете.