Модернизация SAP продолжается, но обслуживание завершает фактор

В новом опросе, проведенном с помощью поставщика, установлено, что некоторые европейские и североамериканские клиенты SAP в основном продолжают модернизацию системы ERP (корпоративного планирования ресурсов) в условиях глобального экономического спада. Но главная причина, о которой идет речь, - конец обслуживания поставщиков для их версий продуктов.

Три из четырех респондентов заявили, что их проекты по модернизации будут продолжены по графику в течение 2009 года, но 28% из них надеются сократить расходы проекта, согласно исследование, выпущенное Panaya, разработчиком программного обеспечения для облегчения процесса обновления SAP. Одиннадцать процентов заявили, что будут откладывать обновления до этого года.

Почти две трети респондентов (58 процентов) указали «конец обслуживания» в качестве причины для обновления. Тридцать семь процентов назвали «функциональные требования», а 28 процентов указали на «улучшение удобства использования». Девятнадцать процентов заявили, что хотят «использовать новейшие технологии».

[Подробнее: Ваш новый ПК нуждается в этих 15 бесплатных, отличных программах]

Большинство компаний - 67 процентов в совокупности - в настоящее время находятся на SAP R / 3 версии 4.6 или 4.7. Остальные находятся на ERP 2004 и других версиях.

SAP пытается привлечь больше клиентов на более старые системы для обновления до текущей версии SAP ERP, хотя компания объявила в июле прошлого года, что расширенный период обслуживания для версий 4.6c и 4.7 будет продлеваться на один год.

Расширенное обслуживание для 4.6c и 4.7 начнет истекать в конце этого года и 31 марта 2012 года, соответственно, для клиентов, еще не находящихся в службе поддержки предприятия SAP, в соответствии с Пресс-секретарь SAP. Клиенты Enterprise Support получают дополнительный год.

Результаты опроса Panaya следует рассматривать в надлежащем контексте, сказал один наблюдатель во вторник.

«Это эквивалентно« вынужденному маршу »из-за поддержки политик, распространенных среди поставщиков ERP, - сказал аналитик Forrester Research Рэй Ванг по электронной почте. «Если данные опроса вернутся в качестве функциональных требований и удобства использования в качестве основной причины, это будет проверка спроса на обновление».

«Как говорится, сложно остановить проект обновления в середине полета, особенно если вы знаете, что приближаетесь к сроку обслуживания », - сказал Ван.

« Вот почему важно поддерживать сторонние варианты обслуживания, чтобы на рынке была честная конкуренция », - добавил он. SAP предлагает специальные варианты обслуживания клиентов после окончания официальных периодов обслуживания, но возможности ограничены.

Доходы от технического обслуживания с высокой прибылью становятся все более стратегической частью финансов поставщиков. В прошлом году SAP оценила некоторые группы пользователей, когда объявила о том, что клиенты будут переведены на более богатое, но более дорогое предложение Enterprise Support. С тех пор компания объявила о планах работы с группами пользователей по набору ключевых показателей эффективности (ключевые показатели эффективности) для проверки преимуществ услуги.

В декабре Panaya получила 152 ответа от клиентов SAP и системных интеграторов в Северной Америке и Европе. Две трети ответивших компаний были в Европе. Сорок два процента компаний имели доход в размере менее 1 млрд. Долл. США в 2007 году, а 25 процентов - от 1 до 5 миллиардов долларов, а 33 процента - более 5 миллиардов долларов.