Дефекты Amdocs Медленный расчёт, Clearwire Says

Дефекты в программном коде Amdocs приведут к внедрению новой системы обслуживания клиентов и биллинга в Clearwire до следующего года, заявил поставщик беспроводного широкополосного доступа в нормативной документации.

Пока новая система не будет реализована, Clearwire будет должны полагаться на свою существующую платформу, которую компания раскрыла на прошлой неделе в подаче в Комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC). В форме 10-Q, поданной в четверг, содержалась информация о финансовых результатах Clearwire за второй квартал, о которых сообщалось в среду.

Clearwire имеет две сети: более старую, проприетарную беспроводную широкополосную систему и сеть WiMax, которую она строит сейчас. Обслуживание клиентов и выставление счетов были для некоторых клиентов болезненными, поскольку Clearwire представляет WiMax на новых рынках, а также в тех, где у него уже есть подписчики, и хочет преобразовать их в новую технологию. На доски объявлений и в государственных потребительских агентствах некоторые клиенты сообщили о трудностях в получении полезной технической помощи или в отмене службы.

[Подробнее читайте: Лучшие NAS-боксы для потоковой передачи и резервного копирования мультимедиа]

Такие проблемы не сохранились Clearwire от создания значительного роста подписчиков. Во втором квартале он сообщил о чистом приросте 127 000 подписчиков на свой собственный брендовый сервис, достигнув к 30 июня 940 000. Однако «отток» или оборотный показатель для этой услуги составил 3,2 процента во втором квартале, по сравнению с 2,8 процентным показателем годом ранее.

Clearwire теперь будет использовать свое текущее программное обеспечение как минимум в следующем году в результате проблем с внедрением платформы Amdocs.

«Разработка наших новых систем обслуживания клиентов и биллинга Amdocs столкнулся с непредвиденными задержками, вызванными прежде всего обнаружением дефектов в новом коде программного обеспечения Amdocs », - сказал Clearwire в SEC. «Из-за этих задержек внедрение новых систем было отложено и продолжится в 2011 году, а задержки привели к дополнительным непредвиденным расходам для компании».

Если новая система не может быть реализована, она может повлиять на способность Clearwire предоставлять своевременный и точный биллинг и обеспечивать «качественное обслуживание клиентов», говорится в сообщении компании.

Clearwire взяла на себя основные обязательства перед Amdocs, который является одним из основных поставщиков биллинговых систем для мобильных операторов. Согласно семилетней сделке с компанией программного обеспечения и услуг, Clearwire написал, что необходимо заплатить лицензию Amdocs, ее реализацию и абонентскую плату и возмещаемые расходы. Он потратил 47,7 млн. Долл. США на платформу только в первые шесть месяцев этого года на стадии разработки приложения. В течение первых шести месяцев года Clearwire опубликовала убыток в размере около 220 миллионов долларов США при доходе чуть более 229 миллионов долларов. Согласно данным аналитика Altimeter Group Ray Wang, общие капитальные затраты компании составили почти 1,4 миллиарда долларов, в первую очередь для создания сети WiMax.

Виды задержек и проблем, описанных Clearwire, нередки с программным обеспечением для обслуживания клиентов и биллинга, согласно аналитику Altimeter Group Ray Wang.

«Вероятно, это один из самых сложных типов программного обеспечения, - сказал Ванг. В дополнение к добавлению счета клиента, он должен учитывать любые применимые скидки, рекламные акции, нормативные требования и налоги, а также те услуги, которые клиент имеет право зарегистрироваться в первую очередь. Кроме того, крупные компании, как правило, нуждаются в высоко настраиваемой версии платформы, сказал он. По его словам, тратить почти полмиллиона долларов в течение шести месяцев на развитие - это курс для большого клиента.

Ван сказал, что он недавно не знал о других больших жалобах на код Amdocs и предположил, что полная история может быть сложной. В дополнение к поставщикам, которые пишут неисправное программное обеспечение, клиенты иногда меняют свои требования или не объясняют их четко, и системные интеграторы могут преувеличивать то, что они могут выполнить. Он отметил, что Amdocs обычно выступает в качестве своего интегратора.

«В сложных проектах, подобных этому, есть много вины, чтобы обойти», сказал Ван.

Clearwire и Amdocs не были сразу доступны для комментариев.