Apple должна быстрее реагировать на проблемы, говорят аналитики

] Apple в пятницу заявила, что беспокоит проблемы с сигналами и приемами iPhone 4, но компания должна избавиться от своей маскировки и быстрее реагировать на проблемы клиентов, прежде чем такие проблемы выйдут из-под контроля, считают аналитики.

Apple предложит бесплатные случаи бампера до конца сентября, чтобы облегчить беспокойство клиентов iPhone 4 о проблемах с сигналом и приемом, сообщили представители компании на спешно организованной пресс-конференции в Купертино, штат Калифорния.

Генеральный директор Apple Стив Джобс также подтвердил, что в iPhone 4 не было проблем с дизайном, поскольку другие смартфоны имеют схожие характеристики, которые могут привести к приему проблемы и падение мощности сигнала. Джобс обвинил ошибочный алгоритм, используемый для вычисления баров, представляющих силу сигнала. Компания на этой неделе выпустила обновление iOS 4.0.1 с помощью алгоритма для более точного представления силы сигнала.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Проведение пресс-конференции в последний момент для решения проблемы было нехарактерным, но хорошим шагом, считают аналитики. Однако было слишком поздно, и если бы Apple заняла активную позицию для решения этой проблемы, возможно, пресс-конференция не была необходимой. Смартфон был запущен 24 июня в пяти странах, и клиенты начали указывать на проблемы с сигналом и приемом в течение недели.

Противоречие вряд ли повлияет на продажи iPhone 4, считают аналитики. Ожидания для таких устройств, как iPhone, высоки, и небольшие проблемы могут легко вырваться из-под контроля.

Было уже поздно, но Apple сделала правильные шаги в предоставлении бесплатных случаев бампера, сказал Джек Голд, главный аналитик J. Gold Associates. «Дело не будет стоить им столько денег, и это будет держать людей счастливыми», сказал Голд. «Это, безусловно, подавит пламя, и это все равно не выдает их».

У большинства клиентов, похоже, нет проблем с антенной или приемом с iPhone 4, сказал Джефф Каган, аналитик беспроводной индустрии. Этот вопрос не повлияет на компанию в долгосрочной перспективе, если не возникнут другие проблемы с iPhone 4.

Клиенты Apple эмоционально связаны с продуктами, поэтому есть ожидания, что компания сделает «пуленепробиваемые» продукты, сказал Каган. Реакция на незначительную проблему в продукте Apple может быстро вырваться из-под контроля, и компания должна быстрее реагировать, а не молчать, сказал Каган.

Apple решила взять на себя ответственность за шумиху вокруг iPhone 4, но AT & T должен принять равную сумму вины, сказал Голд. «Если проблема была настолько простой, чтобы дать каждому резиновый бампер, AT & T мог бы это сделать», - сказал Голд.

Пока Apple обращалась к голосу и отбрасывала звонки на пресс-конференции, компания не обращалась к данным, сказал Голд, «Труднее делать данные на телефоне, чем делать голос». Золото сказал. По мере того, как сигнал уменьшается, передача данных также замедляется, сказал Голд.

Apple сообщила, что за три недели с момента запуска Apple продала более 3 миллионов iPhone. Менее 1 процента пользователей iPhone 4 позвонили в службу поддержки Apple о проблемах с сигналом или приемом, сказал Джобс. Он также отметил, что ставки возврата для iPhone 4 были меньше, чем у его предшественника - iPhone 3GS.

Apple ранее в открытом письме заявила, что аппаратный дизайн не был неисправен, указывая на недостаток алгоритма в телефоне.

Некоммерческая публикация Consumer Reports первоначально рекомендовала iPhone 4 как один из лучших смартфонов, но после тестирования производительности антенны допросили требования Apple и вытащили ее рекомендации. В публикации говорилось, что использование корпуса Apple Bumper для маскировки антенны может устранить проблему.