ASUG поддерживает умеренный тон при техническом обслуживании SAP

В SAP должна быть предоставлена ​​возможность убедить пользователей в том, что ее более богатая, но более дорогая служба поддержки предприятия стоит дополнительных затрат, заявил во вторник член правления американской группы пользователей SAP.

В июле SAP объявила о намерении переместить всех клиентов для поддержки предприятий. Новость вызвала значительный протест со стороны групп пользователей в Европе, в то время как ASUG, которая утверждает, что имеет более 50 000 членов, поддерживает более умеренный тон.

Цены на обслуживание - важная проблема, и «никто не любит повышение цен», но Миссия ASUG также включает в себя отслеживание, где SAP «возглавляется с продуктом», сказал член правления Энтони Боско, который также является CIO Day & Zimmerman, поставщиком услуг с годовым доходом в размере 2,2 млрд. Долл. США.

Тем не менее, SAP должна обещания, которые он делает в отношении поддержки предприятия, сказал Боско.

Исполнительная сеть группы пользователей SAP (SUGEN), состоящая из представителей группы пользователей со всего мира, работает с SAP для разработки ключевых показателей эффективности для поддержки предприятия. SAP заявила, что стороны «будут совместно оценивать прогресс этих ключевых показателей эффективности в отношении ожиданий клиентов на регулярной основе и корректировать продолжающееся развертывание поддержки SAP Enterprise до тех пор, пока не будут достигнуты меры по обеспечению качества».

Более поздняя разработка, похоже, создала потенциал препятствие этому плану.

Ранее в этом месяце SAP заявила, что в соответствии с правовыми нормами, характерными для Германии и Австрии, клиентам в этих странах будет разрешено поддерживать прежние контракты на техническое обслуживание, если они захотят, временно удерживая переключатель. Новость вызвала предположение о том, что пользователи из других стран будут требовать аналогичный вариант.

Но Боско сказал, что процесс KPI должен быть разрешен для игры: «Я думаю, что есть желание от SAP работать с реальными KPI и отчитываться, показывать существует реальная ценность. В конечном счете, эти ключевые показатели эффективности должны быть разработаны. Мы должны видеть, как это происходит ».

SAP заявила, что изменение поддержки было необходимо, поскольку в последние годы среда клиентов стала более сложной, и новый уровень поддержки помогают снизить общую стоимость владения клиентами.

«Я это понимаю», сказал Боско о позиции поставщика. «Десять лет назад вы включили SAP, и вы использовали ее для работы в вашем бэк-офисе».

С тех пор это резко изменилось с такими инновациями, как мобильная интеграция, сказал он.

ASUG также ищет нового генерального директора, вытеснив Стива Строута в прошлом месяце. Организация заявила в то время, что ранее говорилось, что уход Строута не был связан с проблемой поддержки предпринимательства, позиция Боско повторила во вторник.

«В любое время, когда у вас есть группы людей, у вас разные взгляды и методы о том, как добраться до места," он сказал. Строуту не удалось связаться с комментарием.