Asus, Apple предоставляют самые надежные ПК, обзоры показывают

Asus и Apple были самыми надежными производителями ПК в США во втором квартале этого года, согласно обзору, выпущенному Rescuecom во вторник.

Rescuecom, сторонний компьютер ремонтная фирма, оказала наименьшее количество поддержки для восстановления компьютеров Asus и Apple в среднем, сказал Дэвид Милман, генеральный директор Rescuecom. Компании предлагали ПК с высококачественными компонентами и отличную поддержку, что уменьшало потребность потребителей в обслуживании ПК через сторонние компании поддержки.

Рейтинги были основаны на 11 560 вызовах поддержки, которые были выставлены Rescuecom во втором квартале и скорректированы для принятия с учетом доли рынка каждого производителя ПК. Lenovo, Toshiba и Hewlett-Packard заняли третье, четвертое и пятое место соответственно в обзоре надежности ПК.

[Дальнейшее чтение: лучшие телевизионные потоковые службы]

Исследование было выпущено в тот же день в Мичиганском университете и другие организации выпустили Американский индекс удовлетворенности потребителей, который измеряет удовлетворенность пользователей продуктами, включая автомобили и ПК. Apple возглавила опрос с результатом 85, затем Dell в 75 и трехсторонняя связь между Hewlett-Packard, брендом Compaq HP и Acer / Gateway, набравшим 74.

Потребители хотят, чтобы ПК требовали минимального ремонта и хорошая поддержка, поэтому звонки обеспечивают хороший снимок надежности ПК, сказал Милман. Компании, которые предоставляют высококачественные компоненты, имеют тенденцию повышаться, а плохие компоненты и плохая поддержка могут заставить владельцев ПК обратиться к сторонним ремонтным компаниям.

«Мы рассматриваем … комбинацию того, насколько надежны компоненты и насколько хороша поддержка от производителя », - сказал Милман. В опросники были включены несколько компонентов ПК, включая материнские платы, память и видеокарты. Качество программного обеспечения, поставляемого производителями ПК, включая безопасность и офисные принадлежности, также было частью опроса.

«Если производитель предоставляет качественное программное обеспечение, которое меньше, чем пробное, особенно в области [безопасности] … это, безусловно, что-то что делает их компьютер менее необходимым для поддержки », - сказал Милман. Многие производители ПК также объединяют возможности восстановления данных с одним касанием на ПК, что снижает потребность в поддержке клиентов.

Asus является относительно новым для исследования и пожинает плоды недавнего увлечения такими продуктами, как нетбуки в США, Милман сказал. По словам Милмана, многие пользователи покупают нетбуки Eee PC, но рейтинг надежности ПК может измениться, поскольку компоненты начинают разрушаться.

«Их качество задерживается в последнем исследовании, но это будет интересно через два года после того, машины немного возрастут », - сказал он. По словам Милмана, более высокие требования к поддержке продуктов Asus могут помочь лучше оценить поддержку компании.

Среди пяти крупнейших производителей ПК в США Apple предлагает устойчивый поток ПК с качественными компонентами и вспомогательными услугами, сказал Милман.

«С появлением их Apple Genius [Bar] в розничных магазинах они предлагают поддержку, которую многие другие производители не предлагают», - сказал Милман. Потенциалы Apple на настольных и переносных компьютерах Mac намного больше по сравнению с конкурентами, поэтому Apple может позволить себе бесплатную поддержку, сказал Милман. По словам Милмана, многие специалисты Rescuecom сертифицированы Apple для ремонта компьютеров Mac.

Rescuecom получила больше запросов на поддержку для компьютеров Dell и HP, которые были лидерами на рынке двух ПК в США во втором квартале, согласно IDC. Dell оценила седьмое место в исследовании Rescuecom с 22,1 процентами звонков по ремонту. Несмотря на то, что HP и Dell занимали закрытые рыночные доли в поставках ПК, Rescuecom получил на 18 процентов больше запросов на поддержку компьютеров Dell, чем HP.

Rescuecom установила базовую ставку для повышения надежности путем балансирования количества вызовов поддержки с долей рынка поставщиков ПК, Милман сказал. Исследование не было заказано производителями ПК, и компания не поддерживает связи с производителями ПК.