AT & T теперь обвиняет своих клиентов в ее проблемах

AT & T, кричащий беспроводной оператор, снова возвращается к нему. Свежий крик в суде о рекламных объявлениях Verizon, AT & T теперь скулит финансовым аналитикам о своих клиентах. И это предупреждение о том, что клиенты должны использовать меньше услуг компании «все, что вы можете есть», чтобы оно не контролировалось в будущем.

Ральф де ла Вега, президент и главный исполнительный директор AT & T Mobility and Consumer Markets, вчера сказали аналитикам, что 3 процента клиентов компании составляют 40 процентов использования данных.

«То, что мы видим сегодня в США с точки зрения проникновения смартфонов, данных 3G, никто больше не видит на остальной части планеты, - сказал де ла Вега, цитируемый в Нью-Йорке Times. «Объем роста и данные, которые мы видим в беспроводных данных, являются беспрецедентными».

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

ОК, так де ла Вега говорит, что клиенты несут ответственность за проблемы обслуживания компании? Или это больше похоже на: а) AT & T должен был построить более надежную сеть или b) должен прекратить прием клиентов до тех пор, пока ее сеть не будет перегружена, так что существующие клиенты получат возможность подключения, за которую они платят.

Уклонение клиентов от внутренних проблем AT & T это просто ныть. Это звучит почти так же, как AT & T жаль, что мы купили iPhone, что вполне может быть, учитывая проблемы, с которыми сталкивается компания.

Однако справедливо ли обвинять тех, кто посылает компании достаточно большие чеки каждый месяц в поддержку своего iPhone зависимость?

Вряд ли.

Mr. де ла Вега сказал аналитикам, что, хотя AT & T быстро наращивает мощности, он также планирует обучить всех своих клиентов потреблению данных в надежде на то, что они сократятся.

Мое решение: почему бы не иметь душевное равновесие с теми, кто в 3-процентный клуб и оставить остальных в покое?

Руководитель AT & T также продемонстрировал возможность изменения цен, которые могут способствовать изменениям в использовании клиентами данных.

Один положительный шаг AT ​​& T может помочь пользователям понять сколько данных они используют и как их собственное использование сравнивается с другими пользователями. Многие из 3-х процентов, вероятно, не знают, что их использование данных намного выше среднего, и может быть сокращено, если они это знают.

Это может быть сопутствующее приложение для «Mark the Spot», нового приложения iPhone AT & T, которое позволяет пользователям сообщите перевозчику о проблемах с обслуживанием.

Приложение, представленное на этой неделе, было встречено смешанной реакцией: отрицательно, что такое приложение необходимо и положительно, что создается впечатление, что AT & T хочет услышать от клиентов о проблемах с покрытием,, и другие жалобы.

Как я уже сказал, я не думаю, что AT & T является порождением дьявола беспроводной индустрии (по крайней мере, не более, чем другие перевозчики). Мы, потребители, понимаем, что успех iPhone был немного смешанным благословением для перевозчика, но, действительно, AT & T's whining нужно прекратить.

Клиенты - хорошая вещь, и AT & T должны перестать обвинять их и iPhone для его проблемы.

Дэвид Курси писал о технологических продуктах и ​​компаниях уже более 25 лет. Он читает @techinciter и может быть связался через свой веб-сайт.