Возможности Avaya для главных глаз в условиях экономического спада

Не все поставщики коммуникаций переживут нынешний экономический спад, но это не самое худшее, что бизнес видел в этом десятилетии, сказал во вторник президент и главный исполнительный директор Avaya Чарльз Джанкарло.

«В ближайшие несколько лет будет очень сложно все, включая высокотехнологичные, я пережил ядерную зиму - это был 2000 и 2001 годы, и я не считаю, что это будет довольно трудное время для высоких технологий, как это было », - сказал Джанкарло в своем выступлении адрес на выставке VoiceCon в Сан-Франциско. Он был давним руководителем в Cisco Systems, пока не принял на себя Avaya в начале этого года.

Джанкарло действительно ожидает «полета к качеству», поскольку предприятия корректируют свои планы или занимаются консолидацией в своем бизнесе. «В этой отрасли уже несколько лет будет меньше поставщиков, чем сегодня, - сказал он. Частный выкуп Avaya компанией Silver Lake Partners и TPG Capital в 2007 году является преимуществом, сказал Джанкарло, поскольку он позволяет компании сосредоточиться на долгосрочных целях, а не на квартальных финансовых результатах, которые публичные компании должны предоставить.

Как один из крупнейшие игроки в телефонных системах IP (Интернет-протокол) и инфраструктура «унифицированных коммуникаций» для голосовой связи, видео, обмена сообщениями и присутствия, которая сложилась вокруг них, у Avaya есть выносливость, сказал Джанкарло. Но для достижения успеха Avaya должна переключить свое внимание с потребностей сетевых инженеров на потребности конечных пользователей, сказал он.

Первоначально передача голоса и всех других форм связи в пакетных сетях заключалась в экономии денег за счет консолидации и создании ИТ-инфраструктуры Джанкарло сказал, что работы администраторов, такие как добавление и перемещение сотрудников в телефонной системе, проще. Теперь он должен помочь генеральным сотрудникам выполнять свою работу, сказал он. Им нужны унифицированные коммуникационные функции для интеграции с ежедневными бизнес-приложениями, которые теперь включают такие инструменты, как социальные сети, которые изначально были задуманы для личного использования, сказал он. Люди должны иметь возможность создавать собственную среду общения с помощью удобных им инструментов, сказал он.

«Мы в некоторой степени потеряли контроль над этим конечным пользователем … Я думаю, нам нужно посмотреть на это как на положительная вещь », - сказал Джанкарло.

Трудные экономические времена на самом деле требуют лучших коммуникационных инструментов, поскольку компании сокращают штат, а оставшихся сотрудников просят лучше использовать свое время, сказал Джанкарло. Но он считает, что Avaya и другие вендоры не справились с легкостью использования. По этой причине компания реорганизовала свою организацию по разработке продуктов, чтобы больше ориентироваться на требования пользователей и интерфейсы.

«Инженеры больше не будут иметь никакого влияния или не говорить вообще о том, как их продукт появляется во внешнем мире», либо конечных пользователей или ИТ-администраторов, сказал Джанкарло.

Один клиент Avaya был разочарован в речи. Avaya по-прежнему работает как старомодный поставщик телефонных коммутаторов, сказал клиент, сетевой инженер в крупной страховой компании США, которая отказалась назвать свое имя. Страховая компания надеется, что продукты Avaya будут надежными и не нуждаются в унифицированных коммуникациях, но он хочет, чтобы Avaya охватила новый мир, особенно с точки зрения совместимости с оборудованием и приложениями других поставщиков, сказал он.

Джанкарло сказал, что Avaya привержена отраслевым стандартам, но часто предпринимает собственные разработки для запуска новых технологий.