Best Buy будет соответствовать онлайн-ценам в этот праздничный сезон

Интернет-магазины часто предлагают сделки по согласованию цен; в прошлом году Amazon.com даже выпустила приложение для проверки цены, которое позволило пользователям сканировать штрих-коды в магазине, а затем совершать покупки с сайта, используя телефон.

Но в этом году похоже, что в магазинах большой коробки смешиваются это: Best Buy объявила, что планирует сопоставить онлайн-цены в этот праздничный сезон. Более того, компания предложит бесплатную доставку на дом по предметам, которые отсутствуют в магазинах, сообщает The Wall Street Journal, в которой цитируется анонимный «человек, знакомый с этим вопросом».

Эти шаги происходят через несколько недель после того, как Best Buy новый генеральный директор, Hubert Joly, отмахнулся от идеи, что физические магазины в эти дни просто «выставочные залы» для интернет-магазинов. В интервью «Звездной трибуне» в сентябре Джоли утверждала, что «демонстрация» или феномен, в котором люди используют кирпичные и минометные места в качестве демонстрационных залов, чтобы видеть и тестировать продукты, прежде чем отправиться домой, чтобы купить упомянутые продукты в Интернете, на самом деле вопрос для компании.

«Я считаю, что демонстрация является одной из величайших фальсификаций нашей компании», - сказала Джоли. «Если бы было много демонстраций, я не думаю, что у нас будет 50 миллиардов долларов дохода. У нас должно быть по крайней мере несколько человек, покупающих в наших магазинах ».

Best BuyScott Durchslag

План Best Buy, чтобы соответствовать ценам онлайн, является частью его усилий по обеспечению того, чтобы люди, которые ходили в магазин, врученный. Это имеет смысл, поскольку самым большим преимуществом физических розничных продавцов в отношении онлайн-продавцов является аспект обслуживания клиентов - многие люди по-прежнему предпочитают делать информированные покупки, руководствуясь дружелюбным, знающим продавцом.

Президент Best Buy по электронной коммерции, Скотт Durchslag, утверждает, что ключ к созданию физических магазинов во все более и более интерактивном мире заключается в том, чтобы жениться на двух кирпичных и минометных и интернет-магазинах, вместо того, чтобы разрывать их.

«Я думаю, что много дискуссий, дебатов, и анализ, который я видел, основан на ложной дихотомии «кирпичей и кликов». Я не думаю, что это онлайн-магазины для магазинов кирпичей и минометов, потому что это не так, как ведет себя потребитель », - сказал Durchslag недавно Business Insider.

Говоря о поведении клиентов, Дурсслаг отметил:« Как только они находятся в магазине, они их потеряют ». Он назвал демонстрацию« симптомом, а не причиной », и добавляет, что розничный торговец может делать продажи, предлагая экспертизу и личное обслуживание способами, которые недоступны в Интернете, называя комбинацию« будущее электроники » розничной торговли.

Является ли «выпуском» проблемы?

В прошлом году, когда Amazon.com опубликовала свое приложение для проверки цены и даже предложила покупателям стимул сравнивать цены, предлагая 5-процентную скидку на товар Amazon.com, Розничные продавцы розничной торговли заявили, что стимулы нечестно поощряли покупателей к использованию физических магазинов в качестве демонстрационных залов, прежде чем совершать покупки в Интернете. Республиканский сенатор Олимпия Сноу из Мэн также сказал, что промо было антиконкурентным и attac ked ", которые нанимают работников в наших сообществах.

В начале этого года Target изложила электронные книги Amazon.com Kindle и планшет Kindle Fire с полки без каких-либо официальных объяснений. Тем не менее, The Verge, ссылаясь на неназванный источник, сказал, что проблема была «конфликтом интересов», другими словами, Target views Amazon.com как конкурент, который, как оказалось, имеет более низкие накладные расходы и предлагает более низкие цены на многие из продуктов., Walmart, еще один конкурент Amazon.com и Target, также не продает электронные книги Amazon.com или планшеты, хотя Best Buy, Radio Shack, Staples, Office Max и Office Depot делают.

Так что «демонстрация» вредит бизнесу?

Согласно The Wall Street Journal, не очень. По оценкам Best Buy, каждый пятый «демонстрационный» покупатель заканчивает покупку из физического магазина. Генеральный директор Toys 'R' Us Джеральд Сторх отрицает, что компания сильно пострадала от демонстрации, хотя с 2006 года компания также увеличила производство продуктов для частных марок на 30 процентов, пытаясь решить проблему сравнения покупок. Walmart считает, что лучший способ справиться с демонстрацией - это охватить его и «стать лучшим выставочным залом», где клиенты «хотят пойти и получить опыт».

Walmart также экспериментирует с доставкой в ​​тот же день, для клиентов которые хотят удобства онлайн-покупок в сочетании с возможностью мгновенного приобретения в магазине и выходят с товарами.

Я могу быть один здесь (с оптимистичными ритейлерами), но я не думаю, что физические магазины уже устарели. В конце концов, люди по-прежнему пользуются общим опытом покупки - вы не получаете столько же шоппинга, сколько щелкнули через одноэтапный процесс оформления заказа. Хотя я провожу 12 часов в день в Интернете, я все еще чувствую, что время от времени я блуждаю в своей местной Best Buy. Кроме того, я не обязательно чувствую, что пара долларов стоит сэкономить, если это означает отказ от мгновенного удовлетворения.

Экономия в Интернете может быть еще меньше в этот праздничный сезон, поскольку интернет-магазины должны будут взимать налог с продаж в некоторых состояния. Amazon.com и другие интернет-магазины уже собирают налог с продаж в Нью-Йорке, Пенсильвании, Техасе и совсем недавно в Калифорнии. В ближайшие пару лет Нью-Джерси, Вирджиния, Индиана и Невада также будут взимать налог с продаж в Интернете.

Best Buy, которая закрыла 50 магазинов в начале этого года в попытке «подумать о малом», все еще разрабатывает перегибы в своем плане, чтобы соответствовать ценам онлайн. Некоторые исключения могут применяться, говорится в сообщении компании.