Британский страховщик Aviva продает индийскую бэк-офисную операцию

Британская страховая компания Aviva продала свою дочернюю компанию в Индии и Шри-Ланке для WNS, компании BPO (бизнес-аутсорсинг) в Мумбаи, которая уже предоставляет бэк-офисные услуги для Aviva.

Aviva продала Aviva Global Services за 115 миллионов фунтов стерлингов (227 миллионов долларов США), говорится в сообщении компании. Aviva также заключила контракт с WNS на главный контракт с WNS на предоставление оффшорных услуг британским, ирландским и канадским компаниям Aviva в течение следующих восьми лет и четырех месяцев.

Продажа Aviva отменяет переход в прошлом году компанией на поглощение 5000 сотрудников индийских подрядчиков и больше полагаются на свою индийскую дочернюю компанию для доставки бэк-офисных услуг компании.

Это изменение стратегии может быть связано с неудачами в страховом бизнесе, особенно после наводнений в Великобритании, согласно источникам. «Как типично в таких ситуациях, компания решила сосредоточиться на своем основном бизнесе», - сказал источник. «Очевидная привлекательность заключалась в том, что он смог продать операцию премиум-класса WNS, гарантируя, что бэк-офисные услуги не будут нарушены».

Aviva считала, что это сэкономит деньги и будет лучше контролировать операции, имея свои собственные дочерняя компания в Индии, сказал Судин Апте, старший аналитик Forrester Research.

Однако, по словам Апте, подрядчики, тем не менее, могут нанимать и удерживать персонал, чем дочерние компании, получать выгоду от эффекта масштаба и распространять издержки по ряду клиентов. Он добавил, что некоторые подрядчики уже создали практику с отраслевым опытом и интеллектуальной собственностью, которые могут использоваться многими клиентами. Forrester сказал в прошлом году, что для многонациональных компаний дешевле перевернуть разработку программного обеспечения или бизнес-процессы для аутсорсера по сравнению с созданием дочерней компании в Индии.

Продажа Aviva своего индийского филиала WNS соответствует стратегиям другие транснациональные компании, такие как British Airways и GE Capital, которые выделили свои филиалы в индийских бэк-офисах, поскольку поставщики услуг в стране становятся более зрелыми, а потребность в прямом контроле над операциями снижается, - сказал Сиддхарт Пай, партнер по консультациям по аутсорсингу Фирма Technology Partners International.

Частные инвестиционные компании и другие инвесторы также проявляют интерес к сектору BPO, предоставляя возможность многонациональным компаниям монетизировать свои инвестиции в дочерние компании бэк-офиса, сохраняя при этом одинаковое качество обслуживания с третьего поставщики пакетов, Пай добавил.