Бизнес, не справляющийся с социальными сетями, исследование говорит

Компании плохо работают в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter, для привлечения своих клиентов и сотрудников. Фактически, 70 процентов потребителей хотят взаимодействовать с предприятиями через социальные сети, но только 30 процентов компаний оснащены для его обработки. Тщательная новость исходит из исследования исследовательской фирмы Yankee Group по заказу Siemens Enterprise Communications.

Большинство клиентов и сотрудников предпочитают использовать социальные сети для деловых коммуникаций, но одна треть предприятий либо не имеет формальных социальных сетей, t позволяют своим сотрудникам использовать социальные сети на работе или не знают об участии их компаний в социальных сетях, показало исследование.

Не сумев интегрировать социальные сети, в том числе корпоративные блоги, в обычные деловые коммуникации, предприятиям не хватает золотой возможность привлечь своих клиентов и повысить производительность труда.

[Подробнее читайте: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

«Социальные медиа меняют способ взаимодействия бизнеса, клиентов и сотрудников, что создает значительные возможности для контакт-центров и предприятия в целом, чтобы использовать интеграцию этих инструментов в бизнес-процессы », - сказал исследователь группы Yankee Zeus Kerravala в заявлении.

Другие результаты исследования показывают важность сильного присутствия в социальных сетях для бизнеса:

• Пятьдесят процентов респондентов используют социальные сети ежедневно или несколько раз в день.

• Социальные медиа повышают преданность: почти 60 процент клиентов говорят, что бизнес-аутрич через социальные сети улучшат лояльность к компании.

• Предприятия должны отслеживать социальные сети для обратной связи с потребителями, говорят клиенты.

• Сотрудники любят социальные сети. Почти 70 процентов рабочих хотят иметь лучшие инструменты для управления социальными сетями для бизнеса. Пример: они хотят иметь возможность запускать веб-конференцию и приглашать людей из своих социальных и рабочих сетей.

Пресс-релиз Siemens для исследования включал шаг для своих программных средств OpenScape, которые помогают предприятиям объединять свои услуги связи с социальными сетями, Коварный характер объявления («Ваша стратегия в социальных сетях воняет, поэтому покупайте наше программное обеспечение») может заставить некоторых подвергнуть сомнению достоверность выводов исследования.

Однако результаты Янки Группы подтверждают ранее проведенные исследования, в которых, по существу, говорится, что То же самое: большинство предприятий слишком отключены от социальных сетей для собственного блага.

Плохое или несуществующее присутствие в социальных сетях дает клиентам и сотрудникам впечатление, что ваш бизнес находится вне пределов досягаемости или незаинтересован в открытом общении - стратегия, которая могла бы ведущий бизнес в другом месте в конечном итоге.