Comcast E-mail Outage Sparks Twitter Updates Galore

Comcast.net e-mail снизились для потенциально миллионов абонентов в течение большей части дня в субботу, так как пользователи и наблюдатели получили комментарии относительно усилий поставщика услуг по управлению ситуацией через обновления Twitter от директора компании Digital Care Фрэнка Элиасона.

Начался сбой в 7:30 утра по восточному времени, при этом Eliason постоянно выпускает обновления на своей странице Comcastcares Twitter в течение дня, несколько раз прогнозируя исправления, которые не удалось реализовать.

Помимо сообщений Twitter от Eliason или Tweets, из Comcast была скудная информация о отключение. Сообщение пользователям, нажавшим на функцию Live Chat Comcast.net на странице справки, извинилось за блокировку и сказал: «В настоящее время существует известная проблема с нашей системой электронной почты, наши специалисты работают как можно быстрее, чтобы решить проблему. «

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

Извиняясь за хлопот, Элиасон сказал в субботу утром:« Несколько серверов после подачи электроэнергии ». После ложного перезапуска, когда серверы возвращаются, а затем снова по электронной почте останавливаются, Eliason продолжал постоянный поток Tweets в ответ на пользовательские вопросы.

«Только что получил уведомление о том, что другие исправленные снова подвергаются воздействию Я прошу прощения за эту проблему и согласен с неприемлемым », - он написал в твиттере около шести часов в отключении.

Позже появилась лента для большинства абонентов в конце дня, причем электронная почта направлялась к некоторым пользователям медленнее, чем другие. Некоторые пользователи, похоже, все еще ожидали, что старое электронное письмо поступит через 12 часов после сообщения об отключении.

Eliason, который, согласно субботней странице Comcastcares, имел более 14 000 активных подписчиков Twitter, получил широкое распространение в использовании Twitter для корпоративных коммуникаций.

Сотрудники Comcast связались с тем, что электронная почта начала течь снова, не смогли сразу сказать, сколько подписчиков было затронуто. В конце 2008 года у Comcast было около 15 миллионов абонентов высокоскоростного Интернета, согласно последнему ежеквартальному финансовому отчету компании

«Проблема повлияла на способность некоторых клиентов получать доступ к своим электронным письмам и адресным книгам, но не влияют на их способность доступа к Интернету », - говорится в заявлении компании, опубликованном после того, как электронная почта начала снова течь в начале субботы вечером. «Важно отметить, что в этом процессе не было потеряно никаких электронных писем клиентов», - говорится в заявлении.

Незначительные нарушения электронной почты довольно распространены, но те, которые длятся более нескольких часов, обычно, в зависимости от количества пользователей () В марте Google подвергся широко известному отключению, которое затронуло многих пользователей во всем мире и продолжалось в течение двух с половиной часов.