Иск искажает требования к Google в Германии

Иск против практики обслуживания клиентов Google в Германии надвигается после того, как компания отказалась подписать документ, обещающий немецким организациям-потребителям начать отвечать на электронные письма клиентов индивидуально.

В прошлом месяце Google получил ультиматум Федерации немецких потребительских организаций (VZBV). Группа заявила, что Google должна объявить к 6 мая, что она предоставит обслуживание клиентов, отвечая индивидуально на вопросы пользователей, отправленные по электронной почте, вместо отправки автоматических ответов.

Google отказалась подписывать документ в понедельник, потому что компания считает, что он придерживается к немецкому законодательству, сказала в среду Карола Эльбрехт, менеджер проектов VZBV по правам потребителей в цифровом мире.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

В прошлом месяце VZBV заявила, что будет судиться с Google если компания не подписала документ до понедельника. Тем не менее, группа еще не подала в суд на Google, сказал Эльбрехт. «Сейчас мы изучаем наши варианты», - сказала она, добавив, что VZBV все еще обсуждал возможные шаги со своим адвокатом. Это может занять некоторое время из-за государственных праздников в Германии, добавила она.

Представитель Google, достигнутый в среду, не смог сразу ответить на запрос о комментариях.

Не реагируя на электронные письма пользователей отдельно, Google нарушает немецкую Telemedia Действуйте, согласно VZBV. Этот закон требует от компаний предоставления адреса электронной почты, чтобы клиенты могли быстро связаться с ними.

Тем не менее, каждый, кто отправляет по электронной почте [email protected], получает автоматический ответ, в котором говорится, что Google не может прочитать сообщение из-за большое количество писем, отправленных на этот адрес. В том же автоответстве также говорится, что пользователи не могут ответить на полученное им электронное сообщение из-за «технических трудностей» и вместо этого направляют их на форумы и страницы поддержки.

VZBV утверждает, что это нарушает Закон Telemedia, потому что этого недостаточно говорится в сообщении электронной почты, который ведет к пустоте.

Федерация немецких потребительских организаций не только внимательно следит за практикой Google. Во вторник, например, он объявил, что он выиграл дело против Apple в областном суде Берлина, который постановил, что Apple нарушает закон о защите данных в Германии, обратившись к широкому общему согласию пользователей в своей политике конфиденциальности.

Он также подал в суд на Facebook в Декабре прошлого года, потому что социальная сеть продолжает делиться персональными данными с сторонними разработчиками приложений, не получая явного согласия от пользователей. И в январе VZBV подал в суд на дистрибьютора компьютерных игр Valve, потому что он запрещает ретрансляции своих игр Steam-gamers. Как в Facebook, так и в случае с клапаном продолжаются.

Loek - корреспондент из Амстердама и рассматривает вопросы конфиденциальности в Интернете, интеллектуальной собственности, с открытым исходным кодом и онлайн-платежей для службы новостей IDG. Следуйте за ним в Twitter на @loekessers или напишите советы и комментарии на [email protected]