CRM Известный в Google Apps Marketplace

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) программное обеспечение закрепилось на рынке приложений Google с момента его запуска в марте, согласно официальному сообщению в блоге на этой неделе.

В сообщении перечислены 13 CRM-приложений, которые могут быть установлены в домене Google Apps. Некоторые предложения предназначены для CRM общего назначения, ориентируясь на цикл продаж и обслуживание клиентов. Представляемые вендоры в этом лагере включают Zoho, Applane, Capsule, Tactile и Timetonote.

Другие приложения, такие как BatchBook и Bantam Live, используют растущую «социальную CRM» нишу, ориентированную на мониторинг социальных сетей и участие в разговорах с клиентами.

[Подробнее читайте: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

Третья группа, включая продукты Insightly и Solve360, ориентирована на бизнес на основе проектов.

Все приложения имеют разную степень интеграции с пакетом продуктов Google Apps. Как минимум, они включают единый вход в Google Apps, но другие идут глубже, добавляя такие функции, как синхронизация контактов и общий доступ к календарю Google.

Google создал рынок в попытке создать более обширную экосистему вокруг своего бизнеса приложений, который конкурирует с Microsoft, IBM и другими. Он надеется, что пользователи приложений будут сшивать множество бизнес-приложений, объединенных с помощью точек интеграции Google и инструментов управления.

На рынке также есть приложения, которые дополняют CRM, такие как MailChimp для маркетинга по электронной почте и FreshBooks для выставления счетов и отслеживание времени.

Но рынку, возможно, потребуется предоставить более подробные рекомендации для пользователей.

Хотя предложения CRM там «могут быть хорошими сами по себе», сообщают пользователи, добавленные в сообщение в блоге, сказал аналитик Денис Pombriant of Beagle Research, по электронной почте.

«Люди просят руководство и понимание того, что может быть правильным для них и их бизнеса», - сказал он. «Все это, похоже, доказывает, что CRM - это дисциплина и подход к бизнесу, а не просто набор технологий. Некоторые поставщики и клиенты по-прежнему делают очевидную ошибку в поисках чуда».

Chris Kanaracus охватывает корпоративное программное обеспечение и общие новости о технологиях для Служба новостей IDG. Адрес электронной почты Криса - [email protected]