Клиенты ищут информацию о направлении Dell в частной собственности

Решение Dell о приватизации привело к смешанной реакции со стороны клиентов компании, которые внимательно следят за развитием событий, рассматривая следующие шаги в своих планах по закупкам продуктов.

Некоторые из клиентов Dell считают, что приватизация является хорошей идеей, в то время как другие ждут более подробных сведений о направлении компании в новой собственности. Некоторые клиенты также имеют вопросы о судьбе операций с ПК, поскольку компания преследует высокомаржинальные продукты предприятия, а также о влиянии сделки на обслуживание и поддержку.

[Читать дальше: Наши выборы для лучших ПК для ПК]

Dell на этой неделе объявила, что она была приобретена Майклом Деллом и инвестором Silver Silver Silver за 24,4 млрд долларов. Сделка включает кредит в размере 2 миллиардов долларов от Microsoft и обязательства по финансированию долга от Bank of America, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse и RBC Capital Markets.

Аналитическая фирма Ovum сообщила, что ИТ-директора должны оценить риски, связанные с решением Dell, и иметь планы резервного копирования для закупки продукции, если компания планирует «радикальный» сдвиг в оборудовании, программном обеспечении и услугах. Компания в течение многих лет пытается избавиться от своей репутации как ПК-компании и уделяет особое внимание более высокомаржинальному ИТ-оборудованию, программному обеспечению и услугам.

Функции поддержки регулируются соглашениями об уровне обслуживания в контрактах с клиентами и частный сектор не будет влиять на текущие контрактные обязательства компании, сказал Чарльз Кинг, главный аналитик Pund-IT.

Компания все еще находится в нескольких месяцах от того, чтобы стать частным, но заинтересованные ИТ-директора могут захотеть внимательно посмотреть на контракты, которые они подписывают, сказал Кинг.

«Переход на частное, как правило, сделает стратегии Dell менее прозрачными, чем сегодня. Если ИТ-директора обеспокоены возможной долговечностью отдельных продуктов или подразделений Dell, им необходимо обсудить эти проблемы с компанией и заблокировать детали и функции поддержки в любых соглашениях, которые они подписывают », - сказал Король.

После того, как Dell объявила о своем намерении пошли навстречу, Hewlett-Packard запустила кампанию по отсечению клиентов Dell. Но Dell хорошо финансируется и намерена выполнить свои обязательства, сказал Роджер Кей, президент компании Endpoint Technologies Associates.

«Когда происходит крупное корпоративное событие или даже намек или слух о нем, конкуренты вступают и пытаются посеять FUD (страх, неопределенность и сомнения), - сказал Кей. «Они все это делают. Dell сделала это для HP во время фиаско Leo [Apotheker] ».

В письме, опубликованном на этой неделе, генеральный директор Dell попытался убедить клиентов в том, что он продолжит предоставлять« фантастический опыт работы с клиентами »в рамках предлагаемого нового права собственности, и что движение поможет компании ускорить рост и инновации.

«Наше руководство и наше стратегическое исполнение были последовательными, поскольку мы создали комплексный портфель, который поможет вам добиться успеха. Безопасные, простые в управлении сквозные решения от облака до центра обработки данных, чтобы устройства оставались в центре нашего ценностного предложения для вас », - пишет Dell в письме.

Отдел компьютерной науки Колумбийского университета приобрел сотни серверов Dell, ноутбуков и настольных компьютеров. Но обеспокоенный тем, что Dell намерен пойти на приват, отдел теперь пересматривает свои решения о покупке и добавляет другие компании в систему закупок продуктов, сказала Дейзи Нгуен, директор отдела вычислительных исследований Департамента компьютерных наук Колумбии.

« первое, что мне пришло в голову, когда я читал новости о том, что Dell собирается частным образом, это может повлиять на качество и поддержку оборудования Dell », - сказал Нгуен. «Большие перемены происходят с компанией».

Поддержка - это большое внимание при покупке оборудования, и Нгуен хочет подотчетности и уверенности в будущих целях Dell.

«Как отдел, мы бы чувствовали себя более комфортно, работая с публичной компанией», - сказал Нгуен.

Решение Dell о приватизации не изменит планы Purdue University о приобретении оборудования у Dell, сказал Джерри Маккартни, главный информационный директор университета, Purdue покупает серверы и настольные компьютеры от компании.

Приватизация дает Dell больше передышки, чтобы наметить и выполнить согласованную долгосрочную стратегию, а также идти в ногу с быстро меняющимся рынком, на котором смартфоны, планшеты и гибридные ноутбуки ногами старых школьных компьютеров на обочине. Маккартни сказал, что компания может также избавиться от активов, не отвечая на рынок.

«Вещь, которая меняется, заключается в том, что она вынуждает их реагировать каждый квартал на то, что произойдет», - сказал Маккартни.

Dell был отличным поставщиком, и нет никаких причин для того, чтобы Пердью был недоволен, сказал Маккартни.

Когда Dell уходит с рынка ПК на серверы, сети и хранилище, есть некоторые вопросы о том, выживет ли ПК-блок после взлома. Но Маккартни сказал, что компьютерный бизнес Dell слишком велик, чтобы просто лишить его, и, во всяком случае, он, скорее всего, будет распродан. Purdue продолжит получать поддержку от Dell или компании, которая приобретает операционную систему Dell.

«Это немного рискованно покупать у мелких производителей», - сказал Маккартни.

Влияние изменения владельца в компании Dell может но «невидимыми» пользователями, у которых нет специализированных представителей поддержки Dell, сказал Дэвид Милман, который руководит компанией по ремонту компьютеров Rescuecom.

«Несмотря на то, что компьютерный бизнес Dell по-прежнему составляет львиную долю их доход, бизнес-модель Dell отходит от ПК », - добавил Милман. «Хотя HP помогла Dell с собственной серией неудач, ее не будет достаточно, чтобы победить».

Джонатан Мартин, менеджер по работе с клиентами в полиграфической компании в Пенсильвании, сказал, что приватизация является хорошей стратегией для Dell, но если компания решает остаться в бизнесе ПК, она должна повысить свою клиентскую поддержку.

Мартин использует Dell Vostro 3500 под управлением Windows 7 Professional и постоянно сталкивается с проблемами с платами, блоками питания, экраном и т. д. У него также были проблемы с заменой системы.

«У меня были ремонтеры на месте как минимум три раза, - сказал Мартин. «Их качество компьютеров и их уровень обслуживания будут диктовать, где я покупаю», сказал Мартин.