Dell добавляет услуги по хранению, управлению катастрофами в портфолио

Dell on В понедельник объявили о добавлении настраиваемых систем хранения данных и услуг по борьбе со стихийными бедствиями для создания своего портфеля услуг, который он начал обновлять в прошлом году.

Услуги, включающие службы аварийного восстановления и резервного копирования данных, будут предлагать инструменты и консультации для клиентов, чтобы они могли взорваться требования к хранилищу данных в нескольких сетевых и аппаратных средах, говорится в сообщении компании.

Dell иногда проводила консультации по хранению и аварийному восстановлению, но это первый раз, когда эти услуги объединяются в качестве предложения для клиентов по всему миру, сказал Пол Кели, мировой лидер практики в Dell.

[Подробнее читайте: Лучшие NAS-боксы для потоковой передачи и резервного копирования мультимедиа]

Два уровня аварийного восстановления будут предлагаться cus tomers. Первый уровень для потребителей среднего размера будет защищать данные вокруг ключевых приложений и предоставлять инструменты для восстановления ИТ-операций в случае бедствия. Более высокий уровень обслуживания, ориентированный на более крупных клиентов, будет включать проектирование и внедрение планов аварийного восстановления ИТ с помощью инструментов и согласование большего числа людей для обеспечения эффективного осуществления плана.

Dell также предлагает услуги управляемого резервного копирования с услугами по отчетности и мониторингу для стабилизации резервное копирование данных. Если система резервного копирования сбивается с пути, Dell предлагает управляемую резервную копию посредством удаленного управления. Сервисы будут охватывать все предложения для хранения, в том числе EMC-хранилище, перепроданное Dell.

Многоуровневая система хранения будет классифицировать данные с высоким и низким приоритетом на разные уровни хранения, чтобы помочь компании сократить расходы.

Цена и размер услуги будут пропорциональны размеру и сложности окружающей среды, сказал Кели.

Часть усилий Dell по «упрощению ИТ», обновление сервисов отражает стремление Dell сократить расходы на ИТ-обслуживание с помощью специализированного оборудования, программного обеспечения и услуг. Dell также приобрела такие компании, как MessageOne и Everdream, чтобы увеличить свой портфель удаленного управления.

Dell также испытывает повышенное давление, чтобы улучшить свои сервисные предложения после приобретения компанией Hewlett-Packard услуг компании Electronic Data Systems в мае. Аналитики заявили, что EDS дает HP отставание от Dell на мировом рынке услуг.

Благодаря своим услугам Dell не хочет отправлять консультантов на несколько месяцев на сайт клиента, чтобы создать 600-страничный отчет Kaeley сказал. По словам Кели, Dell намерена быстро настраивать сервисы и быстро решать проблемы благодаря быстрому сбору данных и отчетности.

Дни обслуживания и поддержки - это простое техническое обслуживание для исправления ошибок; поскольку вычислительные системы становятся сложными, потребность в дистанционной диагностической проверке и сортировке увеличилась. Dell находится в авангарде усилий, связанных с приобретением и повышением уровня обслуживания, и такие компании, как HP и IBM, возглавили в этом направлении, сказал Рон Силлиман, главный аналитик Gartner.

Новые сервисы могут не повлиять на отношения Dell с каналом партнеров, которые хотят иметь фирменное наименование Dell при подключении к продукту. Однако некоторые партнеры могут испытывать амбивалентность, поскольку внезапный прыжок Dell в космос может подорвать их бизнес поддержки, сказал Силлиман.

Dell связывает такие компании, как GlassHouse Technologies, для предоставления новых услуг клиентам.

«Dell - это несколько как Wal-Mart - это лучшая вещь и самое худшее - вы получаете целый объем бизнеса, но Dell ожидает всего уровня производительности и контроля затрат ».