Dell запускает организацию выделенных сервисов

Dell запустила специализированную организацию услуг, названную Dell Services, которая будет сосредоточена на клиентов среднего бизнеса. Компания сформировала подразделение, интегрировав Perot Systems, приобретенную 3 ноября за 3,9 млрд. Долл. США, а обслуживание корпоративных услуг - из собственного бизнес-подразделения Large Enterprise.

«Dell стала лидером в области ИТ благодаря высокоэффективному, построенному по заказу, аппаратные решения. Теперь мы хотим сделать то же самое в сервисах, уменьшая сложность и устраняя неэффективность на протяжении всего срока службы и поддержки », - сказал Питер Алтабеф, президент новой организации.

Ожидается, что объединенные подразделения будут чтобы генерировать около 7,5 млрд. долл. США в годовом доходе для Dell.

В рамках ряда конференций с прессой и аналитиками Altabef, бывший президент Perot, заявил, что новая организация будет в основном сосредоточена на обслуживании клиентов среднего бизнеса, которые обычно предлагают контракты на обслуживание от 20 до 50 миллионов долларов США. Этот рынок был основной клиентской базой для обеих организаций до приобретения.

«Меньшие и средние предприятия не обслуживаются сервисными организациями», - сказал Алтафеф. Dell планирует предлагать услуги по более экономичному подходу «plug-n-play», чем те, что предлагаются традиционными вендорами в этом пространстве, а именно: увеличение автоматизации, предоставление услуг на модульной основе, выполнение задач на удаленных недорогих объектах по возможности, и полагаясь на стандарты.

«Многие клиенты [среднего бизнеса] не заинтересованы в бизнесе с действительно большими аутсорсинговыми фирмами, потому что им кажется, что они будут потеряны в шуме», - добавил Стив Шукенброк, Dell президент по крупным предприятиям. «В то время как многие аутсорсинговые компании расскажут о крупных мега-сделках и огромных возможностях миллиарда долларов, которые они продолжают преследовать, сладкое место для Dell Services составляет контрактную стоимость до 50 миллионов долларов США, а сроки - от трех до шестилетние временные рамки.

Среди услуг, которые организация будет предоставлять, включают гарантии и расширенную поддержку, управляемые ИТ-услуги, услуги бизнес-процессов, ИТ-консалтинг и бизнес-консалтинг, а также разработку, сопровождение и тестирование приложений.

Во время конференций руководители Dell также задавали вопросы о том, насколько хорошо инфраструктура и персонал Perot Systems, расположенного в Плано, штат Техас, складываются в Dell, примерно в 200 милях к югу в Red Rock, штат Техас. В объединенной организации будет 42 000 сотрудников.

Когда соглашение о слиянии двух компаний было подписано 21 сентября, компании начали свое начало, сформировав команды, которые разработали комбинированную стратегию продаж, маркетинга и предоставления услуг.

«Не было много торфяных войн или борется с тем, кто будет отчитываться перед ним. Весь этот тяжелый подъем действительно был сделан до 3 ноября», - сказал Алтафеф. Внутри прежним сотрудникам Perot Systems были даны адреса электронной почты Dell в день, когда приобретение было завершено.

Dell планирует сэкономить около 300 миллионов долларов в годовых расходах, объединив эти две операции. Altabef не сказал, будет ли увольнять сотрудников из одной из компаний в рамках этой оптимизации, хотя он сказал, что некоторые из сотрудников, которые ранее работали во внутренней ИТ-поддержке, могли быть переназначены проектам, ориентированным на клиента.

В целом, Dell планирует взять на себя обязательства в размере от 120 до 130 миллионов долларов в своем финансовом четвертом квартале, закончившемся 29 января, за расходы, связанные с приобретением Perot Systems, и примерно на $ 20 миллионов до $ 25 миллионов за квартал в течение финансового года 2011 года.

Наибольшие области перекрытия клиентов между двумя сервисными организациями были с правительством США и глобальным здравоохранением, сказал Пол Белл, президент Dell по вопросам государственного сектора. В правительственном пространстве план состоит в том, чтобы «расширить диапазон и глубину услуг, которые мы можем предоставить этим счетам, многие из которых у нас уже были связаны с длинными диапазонами», - сказал Белл.

Schuckenbrock отметил, что группы счетов на стороне Dell уже имеют отношения с «десятками тысяч» клиентов Dell, хотя аналитики по этому поводу задавались вопросом, были ли эти отношения больше с конечными пользователями, а не с менеджерами программ по контракту. Однако Schuckenbrock отклонил эти опасения. «У нас потрясающее количество отношений на предприятии», - сказал он.