E-Mail от Apple: Итак?

В течение большей части недели технологический мир закладывает два сообщения электронной почты отправленный блоггерам Филиппом Шиллером, старшим вице-президентом Apple по маркетингу во всем мире.

Давайте прочитаем это снова: два сообщения электронной почты. Отправлено маркетинговым парнем Apple. В чем проблема? Из задушевного ответа вы могли бы подумать, что Стив Джобс подделка - снова умерла.

Сначала было письмо Джону Груберу из Daring Fireball, в ответ на рассказ о приложении для словарей под названием Ninjawords, который был отклонен в App Store для iPhone, Шиллер писал, что, узнав о первоначальном докладе Грубера о приложении, он «сразу же исследовал его в нашей обзорной команде App Store, чтобы узнать факты о том, что произошло». Затем Шиллер опроверг все отрицательные претензии против Apple и прямо обвинил разработчиков приложений.

Я вижу, что он там делал. Шиллер нашел один случай, когда Apple была в правильном порядке в процессе утверждения App Store - и было так много ошибок - и объяснил, почему действия компании были подходящими. Это дает ощущение, что Apple реагирует, фактически не признавая, что что-то пошло на сторону компании.

Шиллер опубликовал всплеск оптимизма и доброй воли, последовавших за другим электронным письмом. В течение выходных разработчик iPhone App Стивен Фрэнк «имел незначительный freakout», когда имя «Philip Schiller» появилось в его почтовом ящике, вероятно, в ответ на его собственный бойкот iPhone.

Фрэнк не раскрыл большую часть информации Шиллера по электронной почте, но сказал, что общий голос от руководителя маркетинга был «мы слушаем ваши отзывы». Фрэнк падал на себя, пересматривая свой бойкот (но в конечном счете придерживаясь этого) и дышал «вздох облегчения, что это был такой вежливый, вежливый и обнадеживающий адрес электронной почты».

Опять же, Шиллер - маркетолог. Его задача - успокоить публику в случае пиар-кошмара.

Я понимаю, что это выглядит поворотным моментом в политике Apple, как будто компания отказывается от своих скрытных путей и движется к открытому общению со своими потребителями. Это не. Это всего лишь два сообщения электронной почты.

Что делает Шиллер, это старая маркетинговая тактика личного общения. Это похоже на то, когда вы разговариваете с клиентами, и представитель получает своего менеджера и менеджера менеджера на линии, чтобы сказать вам, что они сожалеют о неудобствах. Только Шиллер не извинился.

Я был бы более впечатлен чем-то более существенным, в соответствии с тем, «вот что мы делаем, чтобы исправить текущие проблемы с App Store, и вот как мы будем сообщите об этом в будущем ». Невозможно повредить отправку сообщений электронной почтой.