EBay будет больше участвовать в спорах о транзакциях

EBay движется от своего традиционного подхода laissez-faire к взаимодействию с покупателем и продавцом на его рынке, и вместо этого будет более активно участвовать в спорах по сделкам.

Начиная с середины июня, eBay в некоторых случаях выдаст возмещение за свой счет покупателям, которые утверждают, что они либо не получили предмет, который они купили, либо получили другой продукт. EBay сделает это, даже если он определит, что продавец не был виноват.

Кроме того, eBay начнет привлекать покупателей к своим жалобам на eBay для разрешения, а не сообщать об этом в свою платежную систему PayPal, компанию сказал во вторник.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

«Цели нового процесса состоят в том, чтобы держать покупателей на eBay, предоставляя им более знакомый опыт в области электронной коммерции и сокращать время покупателей и продавцы тратят решающие вопросы », - говорится в объявлении eBay.

EBay надеется, что полностью перейдет процесс урегулирования споров с PayPal на eBay до сезона праздничных покупок в этом году. В этот момент eBay будет «основной точкой входа» для покупателей, которые оспаривают транзакцию.

Что не изменится, это постоянное поощрение eBay для покупателей и продавцов, чтобы они общались и старались изо всех сил разрешить свои разногласия.

Другое изменения, произошедшие в середине июня, включают недавно разработанный макет для страниц продуктов, который прошел тестирование в течение прошлого года. Новый план будет включать в себя более крупные изображения с более высоким качеством с возможностью увеличения, а также «таймер обратного отсчета в реальном времени» для списков аукционов.

EBay также дебютирует в службе Smart FAQ, которая автоматически создает " часто задаваемые вопросы "в список продуктов, вытягивая информацию из текста листинга. В тестировании, используя Smart FAQ, вырезали наполовину время, когда продавцы тратили ответы на вопросы покупателя, сказал eBay.

В прошлом месяце генеральный директор eBay Джон Донахо сказал, что компания должна адаптироваться к новой динамике рынка электронной коммерции, например, быть более практичной в управлении своим онлайн-рынком, чтобы повысить доверие и доверие покупателей.

«Рынок [eBay] не справился с конкуренцией и потребностями клиентов», - сказал он на встрече eBay с финансовыми аналитиками в Сан-Хосе, Калифорния, штаб-квартира.

EBay стала жертвой своего успеха, что затруднило осуществление изменений, необходимых для использования будущих возможностей. «Мы пытались защитить свое прошлое», - сказал он.

С такими конкурентами, как Amazon.com, поднимающимся на жару, eBay в области электронной коммерции значительно уменьшилось, так как покупатели и торговцы ищут новые альтернативы в онлайн-шоппинге.

В четвертом квартале 2008 года подразделение Marketplaces продемонстрировало снижение выручки на 16 процентов по сравнению с тем же кварталом 2007 года, а объем валовой продукции снизился на 12 процентов. Уникальные ежемесячные пользователи также снизились в годовом исчислении.

EBay начинался строго как онлайн-аукцион, но с тех пор стал более диверсифицированным, позволяя продавать товары с фиксированной ценой и позволяя торговцам открывать «магазины».

Это также попал в бизнес онлайн-платежей с приобретением PayPal, который генерирует около одной трети выручки компании, а также в интернет-телефонию со Skype.

По пути Amazon.com расширил свое внимание на территории eBay, разрешив торговцам продавать свою продукцию со своего веб-сайта и предоставлять услуги электронной коммерции, такие как выполнение.