Ключ эффективности к успеху Avaya, Джанкарло Говорит

Чарльз Джанкарло провел более десяти лет в Cisco Systems и был широко признан вероятным наследником председателя и главного исполнительного директора John Chambers, прежде чем он ушел в прошлом году в инвестиционную компанию Silver Lake Partners. Затем Серебряное озеро организовало сделку по приобретению частным капиталом конкурента Cisco Avaya, а Джанкарло выступила в качестве временного президента и генерального директора. В январе бывший глава JDS Unifhase Кевин Кеннеди будет выполнять ежедневные операции в качестве президента и генерального директора, а Джанкарло станет председателем. Стивен Лоусон из службы новостей IDG поговорил с Джанкарло во вторник после того, как он выступил с вступительным словом в VoiceCon в Сан-Франциско.

Служба новостей IDG: вы сказали, что Avaya привержена стандартам, но также и то, что передовые разработки место перед стандартами. Какова реальная позиция Avaya здесь?

Чарльз Джанкарло: Есть две аберрации от строгого соблюдения этого правила. Одна из аберраций заключается в том, что на ранней стадии любой новой технологии не существует стандарта. Означает ли это, что вы не нажимаете конверт с точки зрения новой технологии? Нет. Наша цель - стандарты. И хотя на временной основе мы не собираемся останавливаться на достигнутом за отсутствием стандарта, это не значит, что мы не привержены стандартам. Это займет немного времени. Вторая аберрация - в определенных областях, где клиентам просто все равно. Даже в открытой среде, скажем, в Linux, есть квази-собственность, где никто не заботится о том, чтобы сделать ее стандартизованной. [Если продукты разных поставщиков вряд ли сойдутся вместе.] Сосредоточение внимания на стандартах, в которых клиенты заботятся о стандартах, имеет важное значение.

[Читать дальше: Лучшие NAS-боксы для потоковой передачи и резервного копирования мультимедиа]

IDGNS: Как вы думаете, Кеннеди собирается привести к картине? Некоторые люди задаются вопросом, почему вы не пошли с кем-то, у кого было больше программного обеспечения.

Джанкарло: Во-первых, он фактически работал над тем, что было Avaya, когда оно было частью AT & T. Поэтому он понимает культуру, понимает бизнес в целом. Во-вторых, он очень хорошо знаком с бизнесом в области корпоративных коммуникаций [не только], но и своей работой в Cisco. В-третьих, мы вступаем в трудный экономический период, независимо от наших индивидуальных возможностей, и Кевин справился с очень сложным спадом, произошедшим в телекоммуникационной отрасли в 2000, 2001, 2002 годах.

Мы можем внедрить опыт программного обеспечения в область разработки, но в конце дня это системный бизнес. Системный бизнес - это программное обеспечение, аппаратные средства и услуги, смешанные вместе. И на самом деле, наше развитие сегодня, вероятно, составляет от 65 до 70 процентов разработки программного обеспечения. При этом, в конце концов, клиенты хотят иметь возможность делать телефонные звонки или [сотрудничать]. Будь то программное обеспечение, оборудование или, вы знаете, перья. Им было бы все равно. Что нужно, это их способность, которая является системным бизнесом.

IDGNS: Клиент Avaya в своем ключевом слове сказал, что, по его мнению, Avaya по-прежнему считает себя производителем телефонов. Вы согласны с тем, что там должна произойти миграция?

Джанкарло: Я знаю. Avaya развилась из того, что было очень ориентированной на лабораторию культурой - Bell Labs, где окружающая среда состояла в том, что они были регулируемой монополией и где фундаментальная вера заключалась в том, что блестящие люди в белых лабораторных халатах думают о новых новых технологиях. Я обобщаю. Но мир развился совсем немного, и … у клиентов сегодня много выбора. И поэтому вы не можете просто сосредоточиться на технологии, вам нужно сосредоточиться на влиянии технологии на клиента.

IDGNS: Сегодня утром вы сказали, что требования к унифицированным коммуникациям изменились с сетевых сетей, таких как как сокращение затрат, к потребностям производительности сотрудников. Отвечает ли Cisco на это изменение в требованиях, отличных от Avaya?

Джанкарло: у Cisco есть очень хорошие преимущества, но часть этой силы заключается в том, что их клиентская база является сетевыми операторами. А из организационной структуры компании основное внимание уделяется интеграции с сетью. Я, конечно же, воспользовался этим, и на самом деле именно это вы хотите использовать как Cisco, это интеграция и синергии, которые вы получаете, технические и другие, путем интеграции в остальную сеть. Это отличная стратегия. Но это мешает им выполнять другие хорошие стратегии. Microsoft, чтобы назвать другую, собирается сосредоточиться на ИТ-отделе. Это их энергетическая база. И синергии, которые они могут принести, - это интеграция в базу приложений или, возможно, на рабочий стол.

Что важно для Avaya, так это то, что мы не только предлагаем сильное ценностное предложение, но и приносим уникальное ценностное предложение … и в который имеет значение. Бизнес-пользователи теперь гораздо более наделены полномочиями и гораздо свободнее либо предъявляют требования, либо в некоторых случаях даже выбирают технологию совершенно независимо. И я действительно верю, что наша отрасль в целом не обслуживает тех бизнес-пользователей. Наша возможность как Avaya состоит в том, чтобы трансформировать хотя бы часть рынка, сосредоточившись на тех бизнес-пользователях.

IDGNS: Что было самым трудным, чтобы отучиться, когда вы покинули Cisco и оказались в Avaya?

Джанкарло: я был приятно удивлен уровнем удовлетворенности клиентов продуктом Avaya. Я бы сказал, однако, что я был удивлен [Avaya был] относительно - и значительно - неэффективен в своей деятельности. Было много вещей, которые я не мог считать само собой разумеющимся с точки зрения эффективности и эффективности, и это то, на что мы тратили много времени.

IDGNS: Таким образом, в Cisco вы могли бы сэкономить эффективность ?

Джанкарло: Ну, мы работали над этим каждый день, но это было на очень высоком уровне. И в этом случае эффективность и эффективность - это то, на что мы должны уделять много внимания и внимания.

IDGNS: Вы имеете в виду, что слишком много уровней управления?

Giancarlo: У вас есть операции, где занимает слишком много часов или слишком много людей или слишком много инвестиций, чтобы получить доход. Отчасти это, кстати, то, что компания не потратила много денег на ИТ. В настоящее время IT не обеспечивает почти такую ​​же выгоду, как хотелось бы на данный момент, и поэтому мы будем одной из немногих компаний, которые на самом деле увеличивают наши инвестиции в ИТ в течение следующих нескольких лет. [Авайя также была неэффективно организована. Слишком много групп, несущих ответственность за одну и ту же вещь.

IDGNS: Что произошло в результате этого?

Джанкарло: Мы перешли на глобальную компанию. [Мы работаем во многих странах], но все они управляются индивидуально. [Сейчас] есть одна организация услуг. Все это доходит до того же лидера, в каждой стране. То же самое по продажам. То же самое в маркетинге. То же самое в цепочке поставок. В отличие от лидера страны, несущего ответственность за все, что есть в стране. Это значительно упрощает работу компании и делает ее более последовательной. И, между прочим, делает его доступным для навигации нашими глобальными клиентами.

Во-вторых, мы перешли на три бизнес-единицы: Unified Communications - это все системы связи крупных предприятий. Второй - это колл-центр. Третий - это малый и средний бизнес, [называемый] Integrated Office Communications. Раньше мы делились на разные группы продуктов. Это действительно фокусируется на команде унифицированных коммуникаций на «единой» части унифицированных коммуникаций. Одним из главных недостатков отрасли в целом является то, что унифицированные коммуникации не были унифицированы. У вас есть много маленьких приложений, которые, если бы вы хотели, могли бы согреться вместе во что-то, что может показаться простым в использовании, но никто не сосредоточился на «единой» его части. Итак, сейчас все в одной группе, с четкой миссией по выпуску унифицированных продуктов или интегрированных продуктов. Очень важно упростить организации.