Компания мониторинга конечных пользователей подключается к HP, CA

ОБНОВЛЕНО: 8/12/08 - 12:15 вечера PDT

Компания мониторинга производительности конечных пользователей Knoa работает с Hewlett-Packard и CA по проекту, который может позволить ИТ-менеджерам получить более полную картину производительности приложений.

Knoa - одна из немногих компаний в области мониторинга конечных пользователей, хотя другие крупные поставщики, такие как IBM, HP и CA, включают функции оценки конечных пользователей в их базовые продукты управления приложениями. Knoa теперь работает с HP и CA по такому проекту, сказал Лори Виздо, вице-президент Knoa по маркетингу.

Однако, увидев комментарии Wizdo, представитель HP заявил во вторник, что компания «не имеет отношений с Knoa. Кроме того, HP и Knoa не участвуют в каких-либо совместных проектах, как указано представителем Knoa в этой статье ».

Согласно Wizdo, сотрудничество может привести к адаптеру, который защелкнет программное обеспечение Knoa Experience and Performance Manager на другом продукте.

Программное обеспечение Knoa тщательно изучает, какие ошибки пользователи сталкиваются в продуктах от поставщиков, таких как Oracle и SAP, и отправляет их ИТ-менеджерам. По словам Виздо, многие системные и прикладные ошибки никогда не сообщаются пользователями, поскольку они часто не понимают проблему, но это замедляет их производительность.

Сложность продуктов SAP и Oracle может быть сложной. Продукт Knoa учитывает, как люди на самом деле используют программное обеспечение, которое во многом значительно отличается от того, как проектировались дизайнеры. Например, один из клиентов Knoa продает медицинское оборудование. Когда агенты по обслуживанию клиентов компании заказывали заказы, они часто открывали от семи до десяти разных окон заказа в своей системе SAP. Тогда они забудут, что в одном из окон был заказ.

Мониторинг производительности конечных пользователей позволяет компаниям корректировать свои системы, чтобы ускорить, сколько времени требуется кому-то для выполнения задачи. Если администраторы могут исправить проблему, это часто приводит к сокращению числа обращений к справочным службам и к тем, которые необходимо перевести в ИТ-специалистов более высокого уровня, которые стоят компаниям еще больше денег.

Knoa обычно ставил свое программное обеспечение бизнес-менеджерам чем ИТ-отдел, сказал Виздо. Как правило, деньги для систем SAP или Oracle выходят из своего бюджета, а не из бюджета ИТ, поэтому Knoa продает себя на том основании, что он может сэкономить деньги компании, которые он тратит на поддержку приложений.

Knoa планирует выпустить инкрементную обновить до своего опыта и Performance Manager 5.0 в ноябре, вероятно, версии 5.5, сказал Виздо. Это обновление будет включать в себя больше функций для панели управления отчетами, которые могут быть настроены в соответствии с метриками, в которых заинтересован конкретный ИТ-менеджер.

Конкуренты Knoa включают в себя Serden Technologies, Symphoniq и PremiTech, согласно отчету аналитика Forrester, опубликованному в сентябре 2007.

Аналитик IDC прогнозирует, что у компаний будет повышенный интерес к мониторингу того, как конечные пользователи взаимодействуют с приложениями, поскольку это напрямую влияет на то, насколько хорошо работает бизнес.

«Существует прямая корреляция между веб-приложением время отклика и потерянные продажи », - писал бывший аналитик IDC Стивен Эллиот в ноябрьской ноябрьской исследовательской записке.