Эволюция eBay

Как старший менеджер eBay по рекламе продавцов, Джим Гриффит ежедневно рассказывает о том, что не так с онлайновым рынком своей компании, в связи с продолжающейся волной изменений, реализованных там. Но вместо того, чтобы обескураживать или настраивать обратную связь, Гриффит призывает членов eBay поддерживать его, пока он конструктивен.

Постоянно изменяющаяся онлайн-среда аукциона означает, что всегда есть чему поучиться, и новая тактика попытаться усилия по поддержке продаж на eBay, будь вы ветеран аукционных войн или eBay greenhorn. Вот несколько советов по продажам инсайдеров от Джима Гриффита, старшего менеджера eBay по рекламе продавцов:

«Я не хочу, чтобы они молчали», - говорит Гриффит, который присоединился к eBay в 1996 году, когда его пользователи пронумеровали тысячи, а не миллионы и годы, прежде чем он начал строительство корпоративной империи, которая теперь включает в себя систему онлайн-платежей PayPal, интернет-компанию Skype и других.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые службы]

«Жизнеспособность обсуждение между и между eBay и его членами имеет решающее значение для яркого рынка, и дискуссия никогда не была тихой или шепотом ».

Гриффит и его коллеги из eBay обнаруживают, насколько громким является эта разнообразная и вокальная партия из примерно 86 миллионов активных членов может быть, в частности, о недавних изменениях формата аукциона и связанных с ним процессов и о том, как эти изменения влияют на многих продавцов, чьи средства к существованию зависят в разной степени от аукционов на eBay.

«Это балансирующий акт для нас», - говорит Гриффи е. «Мы знаем, что невозможно держать каждого продавца счастливым».

Среди самых вокальных критиков eBay - профессиональный eBay Sellers Alliance, который является одним из крупнейших продавцов сайта. Он утверждает, что сам eBay является основной причиной «ухудшения рыночных условий» на аукционном пространстве из-за его «плохого выполнения изменений» на такие вещи, как структура вознаграждения и эффективность продавца.

«Валовые продажи товаров [на eBay] снижаются, число покупателей снижается, а продавцы либо выходят из бизнеса, либо вообще покидают рынок », - говорит исполнительный директор PeSA Джонатан Гаррисс, генеральный директор Gotham City Online. «К сожалению, мало кто из местных продавцов получает травму. Это те, о которых вы не слышите, но их сотни тысяч. И я думаю, что мы видим, что и лучшие продавцы получают травму».

Что Гаррисс считает обнадеживающим, так это то, что eBay пытается решить эти проблемы, хотя иногда и неуклюже.

«Только за последние 18 месяцев или около того, похоже, они пытаются переориентироваться на основной рынок. «

Тем не менее, по его словам, торговцы все чаще стремятся разнообразить себя в других каналах, включая интернет-магазины, такие как Amazon.com, Buy.com, Overstock.com и более узкие онлайн-рынки нишевого типа. Он также отмечает, что еще больше запускают свои собственные веб-сайты и кирпичные и минометные магазины.

Пока разочарование eBay, по-видимому, приводит продавцов в другие магазины, eBay остается бесспорным правителем онлайн-аукционного мира, который он помог создать. От спорадических индивидуальных продавцов к компаниям, которые используют eBay в качестве основного канала продаж, eBay по-прежнему является предпочтительным онлайн-каналом продаж для практически всех мыслимых исков. «Они по-прежнему являются крупнейшим подразделением электронной коммерции», - говорит Гаррисс.

Даже если изменения, которые недавно внедрили eBay на аукционе, не всегда облегчали жизнь, давние продавцы eBay, такие как Gary Hendrickson Гранд-Форкс, штат Северная Каролина, говорят, что они все еще рассматривают сайт как жизненно важную, позитивную силу для роста бизнеса. «Большинство людей, которых я лично знаю, которые продают на [eBay], рассматривают его как единственную игру в городе. Я все еще чувствую, что это хорошее место для того, что я продаю», - говорит Хендриксон, член eBay с 1998 года, чьи антиквариат и коллекционирование бизнеса составляет 90 процентов на основе eBay. Его веб-сайт, theauctionrebel.com, нацелен на продавцов eBay.

«Я продал больше на eBay за последние четыре месяца, чем в предыдущие три года вместе», - говорит Коллин Эллисон из Честер Каунти, штат Пенсильвания, который восемь лет использует аукционный сайт для продажи антиквариата и любопытства. За это время, по ее словам, eBay «определенно стала более удобной для пользователей».

И Хендриксон, и Аллисон говорят, что сейчас гораздо труднее делать деньги на eBay, чем когда-либо прежде, что они приписывают усиленной конкуренции среди продавцов.

«Я не думаю, что это результат изменений, которые сделал eBay», - говорит Хендриксон.

Однако даже Гриффит говорит, что он может понять, как некоторые продавцы могут ошибаться в eBay за то, что они внедрили «ненужную сложность» на аукционный рынок. «Наша миссия сегодня состоит в том, чтобы упростить процесс упрощения и консолидации».

Один из вопросов Гриффит потратил немало времени на решение проблемы в последнее время - решение eBay разрешить крупным продавцам более широкий доступ к eBay, которые, по мнению некоторых наблюдателей, угрожают мелким продавцам и способствуют уклонению от продаж с фиксированной ценой.

Слухи о том, что eBay позиционирует себя, чтобы в конечном итоге отказаться от аукционов или категорий аукционов, необоснованны, уверяет Гриффит, который говорит, что компания «абсолютно не намерена» этого делать. Изменения в системах связи между покупателем и продавцом также вызвали критику за то, что они навалили продавцов таким большим количеством сообщений покупателей, что многие не имеют возможности ответить. Устранение этой проблемы должно произойти в июне, говорит Гриффит.

Между тем, компания продолжает рассматривать способы улучшения системы обратной связи, которые около года назад перестали позволять продавцам отрицательно оценивать покупателей, шаг, предназначенный для решения утверждений о том, что предыдущие система сдерживала покупателей от использования eBay. Он также должен бороться с продолжающейся критикой изменений в своей функции поиска «наилучшего соответствия», что потребовало от многих продавцов корректировки своих стратегий листинга и новой структуры вознаграждения, которую жалуется PeSA, едя на поля некоторых продавцов.

Пока ветеранские продавцы eBay, такие как Allison, заявляют, что у них нет намерения отказаться от аукционов eBay в качестве основного интернет-магазина, они признают, что недавние изменения в изменениях побуждают их рассмотреть другие варианты. Для Allison это может означать запуск ее собственного URL-адреса или продажи товаров на таких сайтах, как список Крейга и etsy.com. Гриффит говорит, что eBay приветствует конкуренцию.

«На мой взгляд, [eBay] по-прежнему является отличным предложением.»