Расширенные приложения Gmail Outside Hits Admins

Затянувшийся, продолжающийся Gmail отключение имеет некоторые администраторы Google Apps, вытягивающие свои волосы, поскольку их конечные пользователи, включая высокопоставленных руководителей, громко жалуются, пока они ждут восстановления службы.

Примерно в 17:00 U.S. East Time в среду, Google анонсировала на официальном дискуссионном форуме Google Apps о том, что компания не знает о том, что пользователи Gmail не вошли в свои учетные записи и что ожидали решения на 9 часов вечера. в четверг.

Google не представила никаких объяснений относительно того, что является причиной этой проблемы, и почему компания так долго будет решать эту проблему, что проявляется в том, что пользователи Gmail получают ошибку «502» при попытке получить доступ к своим учетные записи электронной почты.

Хотя Google заявила, что ошибка влияет на «небольшое количество пользователей», что мало утешает администраторов Google Apps, которые вызывают сердитые жалобы от конечных пользователей.

Администратор идентифицирован как Bill W. опубликовал отчаянное сообщение на форуме в четверг утром, заявив, что генеральный директор его компании пропадает из-за того, что он заблокирован из своей учетной записи электронной почты с 16:00 в среду.

«Поддержка продолжает говорить мне, что это влияет на небольшое количество пользователей. Это не временная проблема, если она длится долго. Это сложно, если вы не сможете ускорить эти проблемы. поговорите с боссом еще раз, и он поп (разгневан). Это считается важной для нас критической проблемой. Возможно, нам придется принять другие меры. Очевидно, что почта Google не очень надежна. Думаю, что я бы толкнул что-то еще раньше мы переключились, если бы я знал уровень ненадежности », - писал он.

Другой администратор, названный Techlinks, написал:« Это отключение сильно ударило нас, и мы не работали 24 часа в сутки, и теперь бизнес страдает. «

Google Apps - это набор поддерживаемых программ и услуг для совместной работы и общения, предназначенных для использования на рабочих местах. Его выпуск Premier стоит 50 долларов США на пользователя в год и включает гарантию безотказной работы на 99,9% для службы Gmail.

В августе у Gmail было три значительных отключения, которые затронули не только отдельных пользователей бесплатной службы Webmail, но и оплату услуг Google Apps Premier клиентов. В результате Google решила предоставить кредит всем клиентам Premier Apps и пообещала улучшить методы уведомления о проблемах.

«Мы стремимся сделать сервисный пакет Google Apps сервисом, от которого зависит ваша организация. в первой половине августа мы не сделали этого так хорошо, как должны были », - сказал Google в то время, когда письмо отправлено администраторам приложений.

Один отрыв 11 августа длился около двух часов, но затронул почти все Пользователи приложений Premier. Два других, 6 августа и 15 августа, попали в небольшое число пользователей приложений Premier, но оба отключения были длительными, для некоторых затронутых пользователей более 24 часов. Во всех инцидентах пользователям не удалось получить доступ к своим учетным записям Gmail, получив вместо этого сообщение об ошибке при попытке входа в систему. Похоже, что технологические гремлины, вызвавшие проблемы в августе, снова возвращаются.

Google Apps - это ребенок плаката для волны SaaS (программное обеспечение как услуга) Веб-офисная производительность и комплекты коммуникаций, которые появляются как опции для традиционных локальных опций, таких как Microsoft Office и Exchange / Outlook.

SaaS-комплекты, такие как Google Apps, стали потому что клиентам не нужно устанавливать их на своих компьютерах и серверах, что теоретически уменьшает затраты и затраты на установку и обслуживание программного обеспечения. Эти приложения SaaS также разработаны с нуля для совместной работы рабочих групп.

Однако главной проблемой и возражением для приложений SaaS является их производительность и доступность, поскольку они предоставляются поставщиком через Интернет и доступны конечными пользователями через браузеры. Когда приложения становятся медленными или вообще недоступными из-за проблем в центрах обработки данных поставщиков, ИТ-администраторам нечего делать, кроме как сидеть и ждать, пока проблема будет исправлена. Это часто создает для них экстремально напряженные и напряженные ситуации, если перерывы продлены, а их конечные пользователи разозлились.

Google не сразу ответил на запрос комментария.