Facebook так же популярны, как подача налогов - что?

Вот вам голова: недавний опрос, проведенный Американским индексом удовлетворенности клиентов (ACSI), определил, что Facebook оценивает наряду с авиакомпаниями, кабельными компаниями и - дождался - подает налоги онлайн в условия удовлетворенности клиентов. Это означает, что самый популярный сайт в Интернете с полмиллиарда пользователей также является бедствием нашего существования. Что?

Давайте посмотрим на данные ACSI и посмотрим, почему американцы, по-видимому, не тратят 7 часов в месяц на Facebook.

Facebook, в сравнении

Таким образом, Facebook набрал в нижней части 5 процентов всех компаний частного сектора - тот же диапазон, что и система подачи электронных налогов IRS, авиакомпании и кабельные компании. Как делали другие сайты? Шкала от 0 до 100, при этом 0 является наихудшим, а 100 - лучшим.

Twitter не был включен в этом году, потому что большинство пользователей обращаются к сайту микро-блогов с помощью сторонних приложений. Также стоит упомянуть, что, хотя это не сайт в социальных сетях, Netflix набрал 87 баллов - доказательство того, что Netflix, по сути, awesomesauce.

Мне трудно полагать, что Facebook находится всего на один пункт выше MySpace. Мы говорим о MySpace, о забытой социальной сети в мире.

Теперь взгляните на следующий график, в котором сравниваются социальные сети и другие отрасли:

Похоже, американцы пользуются автомобилями (танк промышленность), пивоваренные заводы (duh) и корма для домашних животных больше, чем социальные медиа. Тем не менее мы тратим столько времени на клик через обновления статуса и просмотр видео для кошек.

Почему мы так сердиты?

Означает ли это, что люди вступают в Facebook, кулаки сжаты и трясутся от гнева? О чем мы так зол?

Ларри Фрид, президент и главный исполнительный директор ForeSee Results, который сотрудничал с ACSI в опросе электронного бизнеса, проливает некоторый свет на наиболее распространенные жалобы. «Наши исследования показывают, что проблемы конфиденциальности, частые изменения на веб-сайте и коммерциализация и реклама негативно влияют на потребительский опыт», сказал Фрид.

Имеет смысл. У Facebook был адский год с жалобами на неприкосновенность частной жизни, настолько, что он должен был провести саммит по обеспечению конфиденциальности, так же, как Стив Джобс должен был лично разбить фиаско Antennagate. Плюс пользователи никогда не были поклонниками эстетических изменений. Что касается рекламы, то, вот как вы управляете бизнесом. TechCrunch также отмечает, что «информация, размещенная пользователями« друзей »о Mafia Wars или Farmville,« разочаровала пользователей. Разве вы не знаете, что можете скрыть это от вашего фида?

Facebook Talks Back

Facebook сделал это публичное взбивание с заявлением TechCrunch: «Мы не рассмотрели методологию опроса подробно, но У нас есть все необходимое для улучшения. Создание простого и полезного сервиса - это лучший способ заработать и поддерживать доверие, которое люди вкладывают в нас. Именно поэтому мы тратим столько времени и энергии на улучшение продуктов, которые мы предлагаем, и внедрение новых, - сказал представитель Facebook.

Хорошие новости для Google Me?

Неисправности в Facebook могут означать хорошие новости для своих конкурентов, которые получили некоторое доверие после катастрофы конфиденциальности Facebook. Самый большой победитель может быть Google, который, как сообщается, работает над созданием собственного сайта социальной сети под названием Google Me.

«Некоторые из них определенно будут видеть эти рейтинги в качестве возможности придумать что-то лучшее, что могло бы вскрыть Facebook. Это была бы легкая задача. Это потребует больших усилий и серьезной суммы денег, а также вдохновенный маркетинг », - сказал Дэни Олдс, аналитик консалтинговой группы Gabriel, Computerworld.

Manpower? Маркетинг? Деньги? Да, это звучит как Google, стоимость которого составляет почти 150 миллиардов долларов.

Если Google может сильно зажечь высокую температуру в Google Me, у нее есть шанс не бить Facebook (я сомневаюсь, что что-нибудь может Facebook), но это может стать серьезным шипом на стороне Facebook.

Американский индекс удовлетворенности клиентов является национальным индикатором удовлетворенности потребителей продуктами и услугами. Ежегодно опрошено около 70 000 человек, чтобы оценить их удовлетворенность 225 компаниями в 45 отраслях. Индекс был основан в Школе бизнеса Университета Мичигана в Университете штата Мичиган.