Проблема Facebook - это ее управление, а не его клиенты

В Facebook я сегодня недоволен тем, что я не подписал Facebook. Я не изменился, сделал Facebook. И я хочу, чтобы Facebook, на который я подписался, вернулся.

В течение последних нескольких дней стало известно, что ученые моджахеды рассказывают Facebook о том, что они делают правильные вещи, а мнение клиентов должно быть проклято. Говорят, что разрушительные перемены необходимы и позитивны. То, что в случае Facebook не слушает клиентов, является добродетелью, а не грехом.

Конечно, большинство великих компаний начали срывать рынок. Они изобрели лучшую мышеловку, и клиенты избили путь к их двери. Эти прекрасные компании нарушили конкуренцию, а не их собственные клиенты.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

Внедрение Facebook нарушило рынок, но в поисках устойчивой модели дохода Facebook теперь предоставил на рынке и вместо этого идет за клиентами, которые довели компанию до этого.

Обычное эмпирическое правило: если вы хотите украсть чей-то клиент, вам нужно предложить что-то, что не просто лучше, а заказы лучше. В противном случае, клиент останется с тем, с кем они уже довольны.

Изменения в Facebook не показывают никакого очевидного улучшения вообще, а тем более на порядок. Изменение - это массовый редизайн того, что уже понравилось клиентам, без очевидной и непосредственной выгоды. Клиенты ошибаются, жалуясь на то, что с этим обращаются?

Горячие новости: проблема с Facebook не связана с клиентами; это связано с неспособностью компании найти бизнес-модель. Вы могли бы подумать, что с 175 миллионами пользователей Facebook будет зависеть от денег. Возможно, с лучшим лидерством это будет.

Редизайн - это способ Facebook обвинять клиентов в собственных недостатках. Компания должна иметь возможность зарабатывать на жизнь, но не может - и мы должны обвинять.

Некоторые блоггеры говорят, что Facebook-клиенты пытаются удержать компанию от перехода на следующий уровень. Это вздор. Клиенты счастливы, когда компании приносят им новые и полезные вещи, но они ожидают, что это будет сделано постепенно и будет предлагать ценность на каждом шагу.

Переход Apple с OS 9 на OS X был разрушительным изменением, выполненным, предлагая клиентам захватывающий новый платформу, сохраняя при этом совместимость с предыдущей. Новый продукт был увлекательным, и клиентам был предоставлен простой переход.

Windows была разрушительным изменением от DOS, но на самом деле это было не до Windows 3, на которую попадал графический интерфейс пользователя. У клиентов компании были годы, чтобы привыкнуть к этой идее.

В текущем случае Facebook не принес ничего нового или полезного для таблицы. Хуже того, нежелательные изменения были вынуждены на клиентах в основном на ночь.

Facebook, похоже, решил, что не может зарабатывать деньги, которых мы любим, поэтому он хочет стать чем-то другим. Если это так, то новый пользовательский интерфейс Facebook не является здоровым нарушением, но является признаком неудачи.

Дэвид Курси ждет, когда компания нарушит Facebook. Расскажите ему об этом, используя форму комментария на сайте www.coursey.com/contact.