Программное обеспечение Forrester Expands Bill of Rights'

Растустная консолидация вендоров, рост SaaS (программное обеспечение как услуга) и другие факторы побудили Forrester Research добавить 11 заявок в «Билль о правах лицензиата Enterprise Software Licensee», список привилегий, которые аналитическая фирма считает, что клиенты должны иметь право на все жизненный цикл выбора программного обеспечения, внедрения и производства.

В одном из новых прав основное внимание уделяется SaaS, который стал все более популярным вариантом развертывания среди предприятий.

Во-первых, поставщики SaaS должны предоставлять клиентам адекватную защиту условного депонирования, при этом третья сторона сохраняет копию исходного кода приложения, пользовательских данных и соответствующей информации в соответствии с Forrester.

[Подробнее читайте: Лучшие телевизионные потоковые службы]

«Вся эта проблема SaaS escrow s будет становиться все более и более важным, тем более, что SaaS-компании берутся или обанкротятся », - сказал автор отчета, аналитик Forrester Рэй Ванг, в интервью. Предупреждение подчеркивается такими событиями, как недавнее объявление поставщика LucidEra от SaaS BI (бизнес-аналитика), которое оно закрывает.

Поставщики также должны уточнить, какие функции продукта будут работать из коробки, сообщается в отчете. «Возможности» должны быть классифицированы как «без изменений», «незначительная конфигурация» и «основная конфигурация», - писал Ванг. «Пользовательские возможности, не включенные в стандартное развертывание, должны быть вызваны».

Другие добавленные права охватывают переговоры по контракту и ежедневные отношения между поставщиками и клиентами.

Например, поставщики должны добавлять и сообщать, сколько денег они получают от клиентов за лицензии, техническое обслуживание и другие расходы. Это «общая стоимость счета» должна «играть» роль в определении скидочных уровней и льготного режима », - писал Ван.

Кроме того, в отчете подчеркивается, что клиентам следует разрешить приобретать услуги по техническому обслуживанию от сторонних компаний и настаивать на том, чтобы поставщики предоставляли клиентам единый, ответственный за обеспечение успешной реализации.

В целом рекомендации Forrester явно подскажут масштабы в пользу пользователей. Но экономическая рекомендация ession уже вызвала ряд примирительных жестов со стороны поставщиков, начиная от снижения цен до гибких вариантов обслуживания и обновления.

Действительно, настало время для клиентов сделать это и заблокировать такие меры, учитывая тот факт, что поставщики Wang сказал.