Forrester: отпуск в Интернете будет расти скромно

Макроэкономические проблемы могут повредить онлайн-продажам в этом праздничном сезоне в США, в результате чего они увеличивают только «скромные» 12 процентов по сравнению с 2007 годом, сообщает Forrester Research на этой неделе.

Обеспокоенные своими финансами, жители США потратят 44 млрд долларов США на розничные покупки онлайн в течение ноября и декабря, период, который Forrester определяет как праздничный сезон покупок.

Ожидаемый темп роста самый медленный с момента начала Forrester отслеживая расходы на е-хвост, сказал аналитик Сухарита Малпуру. «Ключевым выводом из нашего отчета является то, что расходы замедляются», - сказала она.

В этом году вдвое больше потребителей обеспокоены экономикой и финансовой стабильностью, поэтому они отступили от розничных расходов, сказала она. Сорок пять процентов онлайн-покупателей планируют потратить меньше, чем в прошлом году в этом праздничном сезоне, по сравнению с 20 процентами в 2007 году.

Хотя увеличение расходов будет медленным, оно будет расти в двузначных числах, поэтому розничные торговцы преуспеть, чтобы улучшить свои праздничные продажи, убедившись, что их электронные магазины находятся в верхней форме. «Если компания собирается сосредоточиться в любом месте, они должны сосредоточиться на своих веб-сайтах», - сказал Малпуру.

В частности, e-tailers должны убедиться, что в магазинах нет сломанных ссылок или ошибок, информация о специальных предложениях и продуктах подробности доступны, текущие и полные, и что сайт легко ориентироваться, сказала она.

Интернет-магазины улучшают удобство использования, сказала она, но большинство из них все еще не справляются с обзорами Forrester в таких основных областях, как страницы с подробными сведениями о продукте, результаты поиска не очень полезны, а процесс проверки включает дополнительные клики. «Все эти возможности - это возможности, которые розничные торговцы еще не выяснили».

Smart e-tailers будут вкладывать средства в инструменты обслуживания клиентов, поэтому они могут предлагать покупателям услуги чата с представителями магазина, а также аватары, чтобы объяснить, как работающие с более сложными продуктами.

E-tailers повышают их шансы превратить посетителей в покупателей с помощью механизмов рекомендаций по продуктам и сравнительных торговых страниц, две функции, которые добавляют к удобству покупок в Интернете.

Кроме того, e-tailers должны делать свои лучше всего предлагать бесплатную или скидку на доставку, так как стоимость доставки остается для многих, говорит она. В своем обзоре Forrester обнаружил, что 75 процентов респондентов заявили, что предпочитают e-tailers, которые предлагают бесплатную доставку. Forrester также обнаружил, что 58 процентов респондентов указали стоимость доставки в качестве сдерживающего фактора для покупок в Интернете.

«Есть определенные возможности для улучшения», - сказал Малпуру.

В отчете Forrester было опрошено около 1000 взрослых интернет-пользователей в США в начале октября.