Отчет Forrester призывает к перестройке ИТ-культуры

Целых 85 процентов респондентов считают, что культура ИТ может отличаться от общей культуры фирмы, согласно недавнему отчету Forrester Research, озаглавленному «Требуется ли ваша ИТ-культура для капитального ремонта?»

Фактически, культура ИТ-отдела, вероятно, не является по сравнению с общей корпоративной культурой, примерно в половине всех предприятий, по оценкам аналитика Forrester Марка Чекре. Исследовательская фирма подробно опросила 15 ИТ-директоров и опросила 41 ИТ-специалистов для исследования, что определяет корпоративную культуру как способ, которым индивидуумы считают себя частью идентичности компании.

«Иногда ваши ИТ-подразделения организованы вокруг эффективности и вашего бизнеса больше организована в отношении реагирования », - сказал Чекре в интервью.

Отличительная ИТ-культура может развиваться в фирме благодаря различным способам успеха каждого отдела. Кроме того, в большой компании, где лидерство варьируется между отделами, культурные пробелы почти неизбежны, отметил Чекре.

Однако в докладе говорится, что проблемы могут возникать, когда культура ИТ слишком далеко отстает в трех направлениях:

- Слишком IT-ориентированный, островной или страшный. Когда ИТ не имеет здоровых отношений с остальной частью предприятия, ему угрожает сформировать то, что Forrester называет «культурой« мы против », где ИТ отстает от технологий, которыми они управляют, проблемы, которые они решают, и такие показатели, как обслуживаемые рабочие столы, пропускная способность системы, время бесперебойной работы и объемы ».

- Слишком героический, свободный диапазон или автономный. Опасности, присущие этому стилю, - это тенденция к пожаротушению и работе в экстремальные часы для решения проблем для клиентов. Это может также порождать тенденцию к разработке обходных решений, а не понимать и устранять основные проблемы.

- Слишком бюрократично - ИТ-отделы могут изолировать себя от бизнеса, если они создают слишком много формальных процессов, которым должны следовать клиенты. В интересах комплексности или безопасности они могут попросить клиентов представить чрезмерно сложные определения требований и т. П., Но это может создать ненужные барьеры между потребностями бизнеса и ИТ-решениями, согласно Forrester.

Cecere считает, что компания работает наиболее эффективно, когда культуры между ИТ и другими отделами синхронизированы.

«Как минимум, культуры не должны противоречить друг другу», - сказал он.

Итак, как ИТ-директор пересматривает ИТ-культуру?

Первым шагом, по словам Cecere, является четкое выявление культурных пробелов, изучение различий в стилях принятия решений и уровнях риска между ИТ и другими отделами.

После определения сильное лидерство и четко определенные показатели успеха помогут в закрытии этих пробелов, а также сильная сеть людей в ИТ, которые регулярно обмениваются информацией с ИТ-директором.

«Это то, что я называю институционализацией общения», - сказал он. «Это больше, чем просто общение, общение, общение, которое вы слышите все время. Это на самом деле очень дисциплинированное и очень организованное».

Выполняя такой пересмотр, требуется терпение, поскольку Cecere признал, что культурный сдвиг «долгий процесс».

«Вы можете быстро менять системы по сравнению с тем, насколько быстро вы меняете культуру, - сказал он, - потому что культура очень много говорит о том, как люди действуют, когда вы не смотрите на них».