GAO: FCC нуждается в улучшении мониторинга мобильных операторов

Федеральная комиссия по связи США должна улучшить свой надзор за операторами мобильной связи, поскольку агентство не имеет возможности измерить результаты десятков тысяч жалоб, которые он получает каждый год, сообщает Управление отчетности США (GAO) в отчете выпущенный в четверг.

Несмотря на то, что 84% клиентов мобильных телефонов США очень или почти удовлетворены своим сервисом, многие жители США не знают, что они могут жаловаться на проблемы в FCC, и значительное число клиентов проблемы с выставлением счетов, контракты на предоставление услуг или обслуживание клиентов, сказал ГАО на основании проведенных им обследований.

«Хотя процент недовольных пользователей представляется небольшим, они представляют миллионы людей», - говорится в докладе ГАО сказал. По некоторым оценкам, число клиентов мобильных телефонов в США составляет 270 миллионов.

В опросах, проведенных за прошедший год, GAO обнаружил, что 42 процента мобильных клиентов, которые хотели переключиться на обслуживание, не сделали этого, потому что они не хотели для оплаты досрочного расторжения. Еще 34 процента клиентов мобильных телефонов получили неожиданные обвинения по своим счетам, и около 31 процента с трудом понимали их законопроект, по крайней мере, некоторое время, сказал GAO.

U.S. Представитель Эд Марки, бывший председатель Подкомитета Комитета по телекоммуникациям и Интернету Комитета по энергетике и торговле Палаты представителей, сказал, что отчет содержит нули в некоторых проблемных областях в мобильной индустрии.

«GAO определило одну из основных причин недовольства потребителей - рано которые предъявляются перевозчиками, что вызывает озабоченность как с точки зрения защиты потребителей, так и с точки зрения конкуренции », - заявил в заявлении Маркей, демократ из Массачусетса. «В эпоху цифровых технологий, где технология может измениться в одночасье, потребители не должны быть привязаны к своему беспроводному провайдеру в течение многих лет за счет чрезмерных досрочных сборов».

Некоторые законодатели жаловались, когда Verizon Wireless недавно объявила о удвоении платы за досрочное расторжение до 350 долларов США для некоторых смартфонов.

Несмотря на то, что он получает более 20 000 жалоб в год, FCC мало контролирует мобильные перевозчики, говорится в докладе GAO.

«FCC также не имеет целей и мер, которые четко определяют предполагаемые результаты его усилия по обработке жалоб ", говорится в докладе. «Следовательно, FCC не может продемонстрировать эффективность своих усилий по обработке жалоб».

CTIA, торговая группа, представляющая мобильные перевозчики, сосредоточилась на результатах опроса, в которых 84 процента клиентов были очень или несколько удовлетворены своим сервисом.

" В этой жесткой конкурентной отрасли наши члены очень усердно работают над тем, чтобы каждый клиент предоставлял им лучшие продукты и услуги », - говорится в заявлении президента и генерального директора CTIA Стив Ларгента.

Перевозчики, обслуживающие около 94% рынок проголосовал за досрочное расторжение, Largent добавил.

«Мы понимаем, что может быть какая-то путаница в отношении платы за досрочное прекращение», - сказал он. «Существует множество вариантов выбора для потребителей, в том числе варианты, которые не имеют платы за досрочное расторжение, такие как безбудированные телефоны без контракта и предоплаченного плана, у которого нет контракта. Более 20 процентов американских пользователей беспроводной сети выбирают эти параметры».

В докладе GAO рекомендуется, чтобы FCC усложнил информирование мобильных клиентов о процессе подачи жалоб, разработал способы измерения результатов процесса подачи жалоб и более тесно сотрудничал с государственными регулирующими органами по мобильному надзору.

FCC, в ответ на доклад, отметил, что в августе он начал три исследования, посвященные практике мобильных телефонов, включая поток информации для клиентов. FCC также разрабатывает новую систему подачи жалоб и отслеживания, Стивен Ван Рокель, управляющий директор FCC, написал в GAO.

По словам Ван Рокеля, FCC будет «помнить» о рекомендациях GAO, поскольку она продвигается вперед с этими инициативами. FCC обратит внимание на отчет GAO: «Мы разрабатываем новые подходы к дальнейшей защите американских потребителей услуг беспроводной связи», - добавил он.