Microsoft Easy Assist, функция Windows Live Meeting

Microsoft Easy Assist позволяет специалисту по поддержке Microsoft удаленно подключаться к вашему компьютеру и помочь вам решить проблему. Используя безопасное соединение, специалист по поддержке может просматривать ваш рабочий стол и выполнять диагностику и устранение неполадок.

Microsoft Easy Assist - очень полезная, но малоизвестная функция Windows Live Meeting. Перед использованием Easy Assist вам необходимо обратиться к специалисту службы поддержки и получить идентификатор сеанса. После того, как у вас есть идентификатор сеанса, перейдите на веб-страницу Easy Assist.

Microsoft Easy Assist предоставляет организациям справочной службы возможность работать с проблемами непосредственно в своих пользовательских системах. Он обеспечивает значительное увеличение возможностей по сравнению с традиционными решениями для удаленной поддержки, такими как удаленный помощник Windows или подключение к удаленному рабочему столу. Microsoft Easy Assist предлагает вам улучшенный опыт поддержки ваших клиентов и возможности поддержки вашей организации для эффективной и успешной поддержки.

Microsoft Easy Assist предлагает следующие функции поддержки:

• Общий доступ к рабочим столам между специалистами службы поддержки и их клиентами.
• Совместное использование приложений,
• Возможность записи визуальной части сеанса с использованием High Fidelity Format Live Meeting 2007 для последующего просмотра.
• Отчеты сеанса и сводная генерация электронной почты. Позволяет привязываться к существующей системе билета.
• Простой в использовании интерфейс для специалистов по поддержке и их клиентов.
• Поддержка передачи файлов во время сеанса. Передача файлов (загрузка / загрузка) включает антивирусную защиту с использованием технологии Microsoft Forefront.
• Перезагрузка и повторное подключение, позволяет специалистам службы технической поддержки автоматически перезапускать систему своих клиентов и подключаться к сеансу Easy Assist.
• Специалисты по поддержке могут помочь клиентам даже в Windows Безопасный режим, используя консоль безопасного режима Easy Assist.
• Поддержка чата во время сеанса с клиентами и приватный чат с другими специалистами службы поддержки.

Если вам нужна дополнительная помощь, вы можете посетить справку и руководство Microsoft Easy Assist веб-страница.

Конечным пользователям , которым нужна поддержка, возможно, потребуется загрузить консоль поддержки Microsoft Easy Assist для подключения к сеансу Easy Assist, а также клиент безопасного режима Microsoft Easy Assist для устранения неполадок в безопасном режиме Windows. Агентам поддержки может потребоваться загрузить Easy Assist Launchpad для настройки сеансов Easy Assist, а также консоли поддержки Microsoft Easy Assist для подключения к сеансу Easy Assist.

Вы можете ge t ссылки для загрузки здесь.

Теперь вы можете также отдавать или получать техническую поддержку с помощью Quick Assist в Windows 10.