Получите необходимую вам помощь без удержания времени

«Ваш вызов важен для нас. Пожалуйста, продолжайте держать. «Еще когда-либо произносили еще десять отягчающих слов? Если вы сыты по горло тем, что делаете время в условиях неопределенности в отношении обслуживания клиентов, обратите внимание: некоторые стартапы пытаются избавиться от поддержки клиентов, предоставляя бесплатные онлайн-обходные пути.

Fast Customer: Это малорегулярный, простой сайт не может быть проще в использовании. Найдите компанию в списке более 3000, нажмите «Попросите их позвонить мне», введите свой номер телефона и займитесь своим бизнесом. Представитель перезвонит вам. Вы не получите звонок до тех пор, пока фактический знакомый человек не будет находиться по телефону, поэтому больше не нужно перемещать трудоемкие телефонные деревья или вводить номера счетов только для перетасовки назад в очередь. На сайте приведена оценка времени ожидания перед отправкой запроса, поэтому у вас есть представление о том, когда ожидать вызова.

Список компаний Fast Customer раскрывает подкатегории, такие как «Dell: техническая поддержка» и «Dell: клиент Сервис ", чтобы вы могли направить свой вызов соответствующим образом. В нем есть форум для комментариев пользователей и отзывов, а также приложений для iOS и Android. Вы также можете использовать услугу с помощью текста.

Кроме того, Fast Customer дает отзывы о том, как клиенты относятся к каждой компании - когда я проверил, например, 35 процентов клиентов Dell сообщили, что они были «счастливы» с компанией, 38 процентов сказали «meh», а 27 процентов сообщили о «плохих» чувствах. (Вы слушаете, Dell?)

LucyPhone: Можете ли вы догадаться, как этот сайт получил свое название? Думайте об аббревиатурах: позвольте нам позвонить вам. Он работает так же, как и Fast Client. Выберите номер из списка или введите бесплатный номер, если он у вас есть, и нажмите «Пуск»; Люси перезвонит вам и пометит вас.

Вам, вероятно, по-прежнему придется перемещаться по джунглям на телефонных деревьях; однако, если вы приостановили работу, вы можете нажать «**» («##» в Google Voice), чтобы оставить сообщение для агента, который принимает ваш вызов, или вы можете оставить номер обратного вызова. Когда агент окажется на линии, Люси перезвонит вам. Мобильная версия доступна для iOS и Android.

GetHuman: Хотя GetHuman может подключить вас к соответствующему отделу обслуживания клиентов (любезно предоставлен LucyPhone), он также предлагает обширную коллекцию всех способов связаться с компанией, включая номера телефонов и адреса электронной почты для различных отделов.

Более того, сайт оценивает эффективность каждого метода контакта на основе пользовательских данных. Например, когда я проверил листинг Facebook, у него было около полутора десятков вариантов контактов, от телефона до электронной почты в чате. На сайте также показан лучший способ связаться с компанией (для Facebook, это электронная почта). Вы найдете среднее время ожидания и пользовательские форумы. GetHuman также доступен как приложение для Android и iOS.

Стоит отметить, что компании начинают предлагать свои собственные услуги обратного вызова. Например, в Play Store Google есть опция «Click 2 Call» для некоторых категорий продуктов: заполните свое имя, номер телефона и краткое описание проблемы и продукта, который она включает, и агент перезвонит вам.

Советы по разрешению проблем поддержки

Готов к этому звонку? Вот как эффективно решать проблемы:

• Сначала исследуйте свою проблему. Попробуйте решить эту проблему или выполните поиск на форуме клиента.
• Соберите всю информацию и документацию, включая электронную почту, записи звонков и счета-фактуры.
• Будьте осторожны с записками всех разговоров. Попросите имя и контактную информацию агента и узнайте, можете ли вы напрямую связаться с агентом.
• Объясните проблему и укажите точное разрешение, которое вы хотите. Придерживайтесь соответствующих деталей.
• Наконец, напоминание о меде, мух и обслуживании клиентов: даже если вы апоплексичны с праведным возмущением, сделайте глубокий вдох и не принимайте свои фрустрации на агента. Лучшее, но последовательное вежливое поведение.