Отказ от гаджета

Национальный опрос, проведенный Институтом Pew, подтвердил то, что мы уже знаем: технология терпит неудачу, и это сгоняет нас.

Опрос стремился выявить, как часто наши технологии терпят неудачу, как мы пытаемся это исправить, и наши чувства к этому процессу. Числа довольно поразительны:

• 44% респондентов столкнулись с неудачей с их домашним доступом в Интернет.

• 39% пострадали от проблем со своими ноутбуками и рабочими столами.
• 29% получили привязку к своим сотовым телефонам.
• 26% были проблемы с их Blackberry и другими смартфонами.
• 15% боролись с iPod и другими MP3-плеерами.

Первый стат огромен, но также предсказуем. Подумайте о Comcast и его печально известном обслуживании клиентов. Сколько раз вы подписались на беспроводной доступ в Интернет только для того, чтобы найти, что он работает неправильно? Затем вам нужно позвонить в службу поддержки клиентов, подождать миллиард лет для человека и либо решить проблему по телефону, либо выбрать, чтобы агент снова посетил ваш дом, и получите оплату за неудобства.

[далее]: Лучшие защитники от перенапряжений для вашей дорогостоящей электроники]

Хроника Сан-Франциско попросила представителя Comcast Эндрю Джонсона за мысли компании об исследовании. Джонсон уклончиво ответил, а затем попытался переложить вину. «Многие проблемы относятся к категории ошибок пользователя», - сказал он. Подобные волнения не внушают доверия.

Как этот процесс неудачи и решения-охоты заставляет нас чувствовать? Вы, вероятно, догадались, что это правильно: 59 процентов были нетерпеливы; 48 процентов были обескуражены; и 40 процентов были смущены.

Самый страшный стат из исследования Pew состоял в том, что, хотя 38 процентов респондентов называли обслуживание клиентов, 28 процентов фиксировали проблему самостоятельно, а 15 процентов получали помощь от друзей или родственников, еще 15 процентов гаджетов - владельцы сдались. Как только их машина умерла, их желание исправить это тоже умерло.

Интересно, что это говорит о нас как владельцах гаджетов. Неужели сами гаджеты слишком сложны? Слишком склонны к сбоям? Или это наше подавляющее нетерпение к длительному и сложному процессу?

Я не могу представить, что бросаю серьезное тесто на часть оборудования, а затем просто бросаю полотенце, как бы ни был неприятен ремонт. Я бы скорее посидел в телефоне в течение двух часов, чем позволял, но, по-видимому, 15 процентов опрошенных не чувствуют себя одинаково.