Google Drive, пораженные тремя отключениями на этой неделе

Google Drive, облачный хранилище и набор приложений, используемый миллионами дома и на работе, на этой неделе претерпел три перерыва в обслуживании, что делает невозможным доступность уязвимых пользователей к их файлам и приложениям.

Как зарегистрировалось на официальном сайте статуса Google Apps, первый инцидент произошел в понедельник, и он был отключен, который длился около трех часов и затронул 33 процента запросов пользователей Google Диска. Пострадавшие пользователи получили сообщения об ошибках, длительные нагрузки и таймауты в соответствии с сообщением об инциденте, опубликованным в среду.

Эта проблема была вызвана ошибкой в ​​программном обеспечении управления сетью Google, что привело к тому, что система переключила трафик на незатронутые сетевые подключения и серверов. К сожалению, эта балансировка нагрузки на трафик увеличила задержку на серверах и вызвала еще один сбой, на этот раз в программном обеспечении, которое управляет подключениями пользователей к диску и сеансами, что вызывает проблемы с доступом.

В соответствии с Google он исправил ошибку программного обеспечения управления, которая вызвала первоначальная проблема, и изменит свою политику балансировки нагрузки, чтобы обеспечить «большую изоляцию» между сетевыми услугами. Компания также исправляет вторую ошибку, связанную с конкретным приводом, внося изменения, поэтому диск будет «намного более устойчив» к задержкам и ошибкам, а также улучшить систему предупреждения и мониторинга Drive.

Вторжение во второй раз во вторник повлияло на неопределенный количество пользователей и длилось, по-видимому, два часа. В четверг - на следующий день после того, как Google опубликовал отчет о первом инциденте, Диск был потрясен другим сбоем, который занял около 12 часов для исправления. Неясно, какая часть пользователей Drive была затронута этим третьим инцидентом, который Google впервые подтвердил в 9:30 утра по EST и объявил, что он разрешен примерно в 8:40 вечера.

Google не сразу ответил на запрос комментария.

Google Диск является частью бесплатных индивидуальных учетных записей Google, а также компонентом Google Apps, пакета для предприятий, школ и правительственных агентств, который также включает Gmail, Календарь и Сайты. Google Apps бесплатно для школ и университетов, но начинается с 50 долларов США за пользователя, в год или 5 долларов США за каждого пользователя в месяц.

По мере того, как Google Диск дрогнул на этой неделе, взломанные пользователи приняли участие в дискуссионных форумах, Twitter и других форумы социальных сетей, чтобы выразить свое разочарование и гнев по поводу потери доступа к их документам.

На прошлой неделе Microsoft изо всех сил пыталась скрыть ошибку, которая затрагивала службы электронной почты Hotmail и Outlook.com в течение примерно 16 часов, и ее облачную службу хранения SkyDrive в течение нескольких часов.

Даже кратковременные отключения через 10 минут могут иметь серьезные последствия для пользователей, которые пытаются получить доступ к чувствительному к времени контенту, поэтому организации, которые полагаются на облачные сервисы для таких приложений, как приложения для хранения, электронной почты и совместной работы, должны тщательно проверять поставщиков, сказал аналитик компании Майкл Остерман из исследования Osterman Research.

ИТ-директора и ИТ-менеджеры должны оценить уровень резервирования поставщиков, гарантии уровня обслуживания и гарантии безопасности, например, сделать su они отвечают требованиям своей организации.

Однако он предостерег от предположения, что облачные сервисы более подвержены перебоям, чем системы, размещенные внутри компаний и управляемые их ИТ-отделом.

«Важно отметить, что на внутреннем уровне, системы с внутренним управлением могут подвергаться тем же самым проблемам и таким же воздействиям на время простоя. Эти виды внутренних отключений редко сообщаются за пределами компании, и поэтому может показаться, что облачные сервисы менее надежны, чем внутренние системы, и это обычно не так », - сказал он по электронной почте.

Обновлено в 2:17 вечера PT с комментариями аналитика.