Google Faces Потопление сообщений Nexus One

Форумы поддержки Google наводняют людей, которые ищут помощь в решении проблем со своими телефонами Nexus One, и не могут найти его.

Объем жалоб указывает на проблему, с которой Google сталкивается сейчас, когда она решила попробовать выталкивать новую модель покупки сотовых телефонов в США. Поскольку большинство людей покупают субсидированные телефоны у мобильного оператора, они обращаются к оператору, когда у них есть проблемы.

Но Google продает телефон напрямую конечным пользователям. Это означает, что многие пользователи сначала обращаются к нему, и у поискового гиганта нет такой поддержки клиентов, к которой привыкли пользователи мобильных телефонов.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Google, похоже, только принимает запросы клиентов по электронной почте, на которые он обязуется ответить в течение одного-двух дней - слишком долго, говорят большинство людей, которые жалуются онлайн.

Многие люди также обращаются к T-Mobile и HTC, но там мало помогают. T-Mobile часто обращается к людям обратно в Google или HTC за ответами на вопросы. HTC часто ссылается на людей обратно в T-Mobile, согласно жалобам в Интернете.

Один из клиентов, получивший название Roland78, сказал, что он четыре раза переводился между T-Mobile и HTC, в общей сложности полтора раза часов по телефону с обслуживанием клиентов. «T-Mobile также сказал, что Google не предоставил им никаких документов поддержки для телефона. Добро пожаловать в прямые продажи Google!» он писал.

Другой, используя имя SouthFlGuy, также был отправлен туда и обратно между HTC и T-Mobile после того, как не нашел никакой помощи от Google. «Наверное, у меня было неправильное впечатление, но я думал, что Google будет обрабатывать эту услугу по телефону», - писал он.

Несколько человек в одном потоке относительно плохой производительности 3G в отчете о телефоне, который сообщают пользователям обслуживания клиентов HTC, что Nexus One не поддерживает 3G, хотя телефон делает. Другой получил ответ электронной почты в течение пяти часов от Google, предлагая, чтобы пользователь попытался перезапустить телефон, чтобы узнать, устраняет ли это проблему.

Более 425 комментариев указаны в теме о проблемах, связанных с обслуживанием. Некоторые из них принадлежат людям, которые говорят, что они должны иметь право на субсидированную цену телефона, но сайт продаж Google говорит, что это не так. Многие другие просто жалуются на политику, которая требует, чтобы даже долгосрочные клиенты T-Mobile платили больше за телефон, чем новые клиенты.

Другие же на сайте жалуются на размещение заказа и не получают даже подтверждения заказа через три дня.

Google, T-Mobile и HTC не сразу ответили на запросы для комментариев.