Проблема с исправлениями Google с помощью начальной страницы приложений

Google решила проблему, которая затронула макет и функциональность страниц «Старт» в приложении «Приложения» размещены для совместной работы и обмена сообщениями.

Хотя ошибка может повлиять на многих клиентов, она проявилась только в тех случаях, когда администраторы приложений настроили начальную страницу своих организаций, сказал Риши Чандра (Rishi Chandra), менеджер по продуктам Google Apps.

Проблема возникла, по всей видимости, в четверг днем ​​по восточному поясному времени США и была окончательно решена в полдень в пятницу.

Администраторы приложений, которые сообщали о проблемах на официальном форуме для обсуждения приложений, описали то, что они воспринимали как будучи неустойчивым обновлением начальной страницы, предназначенным для того, чтобы заставить его выглядеть и действовать больше как iGoogle, персонализированный сервис домашней страницы компании для потребителей.

Однако Чандра сказал, что ва но он понимает, почему администраторы истолковали инцидент таким образом, поскольку логотип iGoogle заменил логотипы компании на затронутых страницах. Проблема была вызвана системной ошибкой, которая изменила макеты стартовых страниц, сломала некоторые ссылки и помешала некоторым приложениям «гаджета», например, для Gmail, сказал он.

С постоянным исправлением теперь все затронутые стартовые страницы Чандра сказал, что должен вернуться к своей нормальной компоновке и работе без потери данных или функциональности. Google преждевременно объявил, что проблема решена примерно в 8 часов вечера. в четверг, но отчеты о проблемах продолжали поступать.

Google Apps - это размещенный пакет совместной работы и обмена данными, предназначенный для использования на рабочем месте, а его стартовые страницы разработаны в качестве главного портала для конечных пользователей для их приложений, таких как Календарь и Gmail. Стандартные и образовательные версии приложений бесплатны, а более сложная версия Premier стоит 50 долларов США на пользователя в год.

Проблема была разрушительной в New Hope Fellowship в Спрингдейле, штат Арканзас, где используется издание Apps Apps. Начальная страница церкви была удалена с перерывами между ошибкой между четвергом около 2 часов вечера. и в полдень в пятницу.

«Наши пользователи получили доступ к своей почте через стартовую страницу. После этого они не смогли получить доступ к электронной почте, что очень важно для нашей работы. Нам приходилось отправлять бумажные заметки о том, как получить доступ к почте, не переходя на стартовую страницу. Очень расстраивает », - сказал Джош Дженкинс, медиа-директор New Apps Hope Fellowship и администратор приложений, в интервью по электронной почте.

Это была не единственная проблема, связанная со стипендией New Hope Fellowship На этой неделе появилось 40 пользователей Google Apps. Они также потеряли доступ к своей электронной почте из-за несвязанного и продолжительного сбоя Gmail, который на прошлой неделе ударил некоторых клиентов Apps.

«Google должен улучшить общение с бизнес-клиентами, если они хотят быть конкурентоспособными в корпоративном ИТ-пространстве. «Мы работаем над этим», которые публикуются в [онлайн-дискуссиях], являются неприемлемым способом лечения бизнес-клиентов », - сказал Дженкинс.

Сьюзан Новотный, администратор стандартных изданий приложений в национальной некоммерческой организации с 30 пользователями в Онтарио, Канада, сказал по электронной почте, что случайные ошибки, попавшие в Google Apps, «немного пошатнули мою уверенность».

«Думаю, я ожидаю, что впечатляюще богатая компания будет такой же надежной, как средний поставщик электронной почты, " она добавила. «Но они предоставляют инструменты, которые не могут предоставить никому другому провайдеру».

Nelson & Co. Engineering в Бирмингеме, штат Алабама, также испытала ошибку на стартовой странице, но она не была слишком разрушительной для ее четырех пользователей Premier Premier, сказал администратор приложений Райан Нельсон в интервью по электронной почте. Компания считает, что, несмотря на икоту, приложения предоставляют ей большую ценность в 50 долларов США за пользователя в год.

«Как пользователь Premier я бы подумал, что этих проблем не произойдет. В конечном итоге Google Apps самый лучший технологический ход, который мы когда-либо делали. Маленькие проблемы возникают пару раз в год менее 24 часов: не идеальны, но лучше, чем что-либо еще, что мы когда-либо использовали », - сказал Нельсон.

Другие были более измотаны, как администратор Apps, известный как Jay на официальном дискуссионном форуме, который написал в пятницу утром: «У меня теперь более 1200 пользователей, которые не имеют понятия, как попасть в их электронную почту. Телефоны звонят с крючка Что случилось с обслуживанием клиентов в эти дни, это действительно воняет ».

Проблема не была связана с крупным обновлением iGoogle, которое компания выкатила в четверг, сказала Чандра.

Не связанная с этим проблема Gmail на этой неделе пользователи получают доступ к электронной почте в некоторых случаях более 24 часов в период с среды по четверг. Google объявила, что проблема решена в конце четверга.

Во время телефонной конференции Google за третий квартал Google, основатель и президент по технологиям Сергей Брин сказал, что в настоящее время в Google Apps работает более 1 миллиона компаний.

Google Apps - это один из из наиболее известных примеров новой волны веб-хостинга для общения и совместной работы, которые появляются в качестве опций для Microsoft Office и Outlook / Exchange.

Приложения размещены Google в своих центрах обработки данных и доступны конечным пользователям через веб-браузер. Привлекательность веб-хостинга, такого как Apps, заключается в том, что он не должен устанавливаться клиентами на собственном оборудовании, что снижает затраты на обслуживание и сложность. Приложения и другие подобные им также разработаны с нуля для совместной работы рабочей группы.

Однако, когда что-то ломается в центрах обработки данных поставщиков, ИТ-администраторы практически не имеют контроля над тем, как и когда исправить эту проблему, и остаются чтобы успокоить своих гневных конечных пользователей, насколько это возможно.

В августе у Gmail было три существенных отключения, которые затронули не только отдельных потребителей бесплатной службы Webmail, но также и клиентов Apps Premier. В результате Google решил предоставить кредит всем клиентам Premier Apps и сказал, что будет лучше уведомлять пользователей о проблемах.