Google получает ультиматум потребительского обслуживания от немецких групп потребителей

Google получил ультиматум в четверг от немецких потребительских организаций, которые хотят, чтобы он начал отвечать на вопросы своих пользователей по электронной почте.

Федерация немецких потребительских организаций (VZBV) попросила Google подписать обязательство о том, что это будет предоставлять обслуживание клиентов, отвечая индивидуально на вопросы пользователей, отправленные по электронной почте, сказала Карола Эльбрехт, руководитель проекта VZBV по правам потребителей в цифровом мире на VZBV.

Подписание такого документа может привести к штрафам Google, если это нарушит это предприятие. С другой стороны, сказал Эльбрехт: «Если Google не подпишет его, мы отправимся в суд».

Закон Германии о телемедиа требует от компаний предоставления адреса электронной почты, чтобы клиенты могли быстро связаться с ними.

Но, сказал Элбрехт: «Недостаточно просто указать адрес электронной почты, который ведет к пустоте, вам также нужно иметь возможность общаться через него». Отвечая на запросы пользователей, получающих ответы на свои вопросы с автоматическими ответами, как это делает Google в Германии, не хватает, сказала она.

Непонятно, что немецкие пользователи поисковой системы Google, Google+, YouTube или других служб отправляют компании электронное письмо, потому что они не получат ответа, сказал VZBV. Вместо этого пользователи должны использовать формы электронной почты или прорываться через форумы справки Google, чтобы найти ответ на их вопросы, добавил он.

Любой, кто отправляет письмо на [email protected], получает автоматический ответ, в котором Google заявляет, что из-за большого количества писем, отправленных по адресу, они не могут их прочитать. Пользователи также уведомляются о том, что «по техническим причинам» невозможно ответить на почту, которую только что получил пользователь. Вместо этого Google направляет получателя на свои форумы и страницы поддержки.

Отсутствие возможностей контакта по электронной почте является нарушением Закона о немецкой телемедиа, VZBV сказал.

Google не смог сразу ответить на запрос о комментарии, но он смотрел на этот вопрос, сказал представитель Google Марк Янсен в электронном письме.

VZBV предоставил Google до 6 мая, чтобы выполнить свои требования.