Компоненты

Google представляет гарантию уровня обслуживания для своего пакета приложений

Python Myanmar - Unicode Converter in Mac OSX

Python Myanmar - Unicode Converter in Mac OSX
Anonim

Google предлагает соглашение об уровне обслуживания для версии Google Apps, что может обеспечить некоторый комфорт для предприятий, напуганных длительным отключением Gmail и порталом приложений с ошибками в начале этого месяца.

Профессиональный выпуск пакета продуктов и совместной работы в Google Apps будет поставляться с гарантией безотказной работы в размере 99,9% в месяц для сервисов Gmail, Календаря, Документов, Сайтов и Google Talk.

По сути, Google обещает компенсацию, если время простоя превышает 45 минут в месяц, но это не будет означать перерывы продолжительностью менее 10 минут в этом отношении. Условия SLA определяют время простоя, когда «коэффициент ошибок пользователя» превышает 5 процентов, как измерено на стороне сервера. Таким образом, клиенты могут испытывать гораздо более 45 минут простоя в более коротких очередях без компенсации.

[Дальнейшее чтение: лучшие телевизионные потоковые службы]

Не будет никакой компенсации, если время простоя запланированного обслуживания для который Google дал более чем за пять дней предварительного уведомления. По словам Google, запланированное время простоя не будет превышать 12 часов в год.

Если Google не ударит по его отметкам, это даст клиентам кредит на большее обслуживание. За 99% времени безотказной работы Google добавит три дня обслуживания к концу контракта; от 95 до 99 процентов, семь дней и менее 95 процентов, 15 дней. В соглашении говорится, что деньги не могут быть заменены на пользовательские кредиты.

SLA может предоставить клиентам Apps дополнительную уверенность в Google, которая в этом месяце столкнулась с несколькими проблемами со своими услугами.

Исходная страница портала в приложении Google Apps работает неправильно компания, очевидно, обновляла макет и другие функции. Администраторы жаловались, что предпочли бы, если бы Google предупредил их перед внесением изменений.

Некоторые клиенты Google Apps не могли получить доступ к Gmail в течение 30 часов после сбоя службы в начале этого месяца. Google уже предлагает гарантию на работоспособность в размере 99,9% для Gmail для пользователей в Google Apps Premier. В форумах пользователей системные администраторы жаловались на возмущенных руководителей и руководителей в своих компаниях, которые не смогли получить доступ к электронной почте.

В своих приложениях пакет Google пытается привлечь клиентов от настольных программ от таких компаний, как Microsoft. В то время как размещаемое программное обеспечение требует меньшего обслуживания и облегчает обновление программного обеспечения, оно также оставляет своих ИТ-специалистов с небольшим количеством вариантов, но ждет, когда ситуация ухудшится.