Google решает проблему Long Gmail Outdown, но вопросы остаются

В конце пятницы ночью Google решила третий перерыв в Gmail за последние две недели, но остаются вопросы о стабильности службы Webmail, которая влияет на размещенный программный пакет Google Apps.

Как и предыдущие два простоя, последний произошел как ошибка входа, которая блокировала пользователей из их учетных записей. На этот раз некоторым пользователям было запрещено получать доступ к своим учетным записям более 24 часов.

Все три отключения затронули не только отдельных пользователей Gmail, но и людей, которые используют его как часть приложений для совместной работы и коммуникации Google Apps.

В пятницу Google признала проблему Gmail и сказала, что это затронуло «небольшое подмножество» пользователей сервиса. Компания не сразу сообщила о том, что вызывает повторяющуюся проблему входа в систему, а также не указало более конкретную цифру для количества затронутых пользователей Gmail.

Длительный перерыв был болезненным для нескольких пользователей Google Apps, с которыми они связались по электронной почте.

В Дании глава «Справедливого распределения ресурсов Infotech Resources» (FAIR), международной некоммерческой группы, только что начала использовать Google Apps. Когда произошел сбой, разработчик системы Бенджамин Бах продемонстрировал пакет своим коллегам, опередив запланированный запуск веб-сайта FAIR Denmark на этой неделе.

Отключение длилось более 24 часов. «Наблюдение такого длительного отключения в течение первых нескольких дней заставляет нас задуматься о том, действительно ли бесплатное решение, предоставляемое Google,« pro »для нас. Мы не можем переписываться со школами в Африке или партнерами в Дании и позволить себе быть вне почты на целый день », - сказал Бах.

FAIR, базирующаяся в Норвегии, посвящена поставке компьютерных продуктов в развивающиеся страны. Глава Дании просто выходит из-под контроля и рассчитывает расширить свою пользовательскую базу приложений от четырех человек до 20.

Google Apps поставляется в версиях, включая Basic и Education, которые бесплатны, и Premier, стоимость которых составляет 50 долларов США на пользователя в год и включает в себя дополнительную функциональность, гарантию безотказной работы на 99,9% для Gmail и техническую поддержку по телефону.

«Я могу дать им много кредитов за предоставление бесплатного сервиса, но они теряют часть этого, когда говорят« ваши электронная почта полностью недоступна, и мы не собираемся рассказывать вам, почему и как долго. Это высокомерный, я системный администратор, поэтому я заслуживаю того, чтобы узнать немного больше, - сказал Бах.

Действительно, Google, похоже, медленно обращался к этому последнему простоям. Первые сообщения о проблемах начали появляться на официальных форумах для обсуждения в форумах и Gmail в четверг во второй половине дня в США по восточному поясному времени. Однако Google не признавал проблему на форумах почти до 5 вечера. в пятницу, более чем через 24 часа после появления первых сообщений. Google объявила о проблеме, которая была решена вскоре после 10 вечера. в пятницу.

Кроме того, более 24 часов был Говардом Фельдстайном, председателем главы Мексики «Демократы за границей», официальной организацией Демократической партии США для американских экспатриантов. «Мы довольно заняты, придерживаясь конвенции. Я полагался на Gmail не только на электронную почту, но и на мой основной список контактов и был полностью изолирован более суток», - сказал он.

Абхишек Паролькар, ИТ-консультант в Бангалоре, Индия, также потерял доступ к своей учетной записи Gmail Google Apps более 24 часов, что нарушило важные платежные сообщения от клиентов.

Сейди Упчерч, президент компании Glinting Communications, компании по связям с общественностью вблизи Атланты, была затронута около 15 часов. «Я был на предельных сроках клиента и должен был работать для повторных маршрутов и пересылать электронные письма от этих клиентов», - сказала она.

«Я напоминаю себе, что я не плачу за услугу, и что есть уровень терпения и адекватное резервное копирование, которое у вас есть, когда вы получаете что-то бесплатно », - добавила она.

Тем не менее, организации обычно пытаются опробовать Google Apps через бесплатную базовую версию, прежде чем рассматривать переход на платный премьер-издание, поэтому слабый компонент электронной почты вряд ли побудит кого-либо к обновлению. Google обслуживает всех своих пользователей Gmail, от отдельных лиц до владельцев учетных записей Google Apps Premier, из одной и той же инфраструктуры, поэтому сбои Gmail поражают всех типов пользователей без разбора.

Набор, даже в его бесплатной версии, ориентирован на использование на рабочем месте и предназначен для сотрудничества сотрудников, поэтому он содержит приложения для календаря, обработки текстов, таблиц, презентаций и создания веб-сайтов.

По этой причине маловероятно, Google рассмотрит несколько длительных отключений Gmail в течение двух недель в качестве нормы для приложений. В конце концов, у Google есть устремления к тому, что приложения будут очень мало присутствовать среди крупных предприятий, что требует высокого уровня производительности и доступности от их программного обеспечения. Приложения в настоящее время используются в основном небольшими организациями.