Как выиграть лучшую сделку у вашего поставщика услуг

В нашей недавней функции 10 вещей, которые мы ненавидим об интернет-провайдерах и компаниях кабельных и телефонных компаний, мы сообщаем, что одним из самых больших разочарований людей с поставщиками услуг является их склонность для рекламы выгодных цен на услуги, ориентированные на новых клиентов, но которые не соответствуют лояльным, существующим клиентам.

Недавно я почувствовал, что очень расстраиваюсь. Я платил Comcast почти за 60 долларов в месяц за широкополосное обслуживание, когда они предлагали в моем районе рекламный тариф на одну услугу всего двадцать долларов в месяц. Что-то должно было дать, поэтому я укусил пулю и связался с Comcast (через чат, чтобы люди могли следовать за ним).

Вот вырезание и вставка моей чатовой сессии сегодня утром. (Обратите внимание, что имена здесь были изменены, а некоторые избыточные сообщения были удалены.) Читайте дальше:

пользователь mark_ вошел в комнату

аналитик Джоселин вошел в комнату

Jocelyn (Пт 17.07.2009 14:16:37 GMT-0700 (PDT))>

Привет! Как вы поживаете сегодня?

mark_ (Пт июл 17 2009 11:16:41 GMT-0700 (PDT))>

спасибо спасибо

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14: 16:44 GMT-0700 (PDT))>

Как я могу помочь вам сегодня?

mark_ (Пт 17.07.2009 11:16:59 GMT-0700 (PDT))>

how

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14:17:33 GMT-0700 (PDT))>

Рад слышать, что сегодня у вас все в порядке.

mark_ (Пт июл 17 2009 11:17:56 GMT-0700 (PDT))>

Сколько стоит мой ежемесячный широкополосный счет?

Jocelyn (Пт июль 17 2009 14:18:14 GMT- 0700 (PDT))>

Позвольте мне подтянуть учетную запись для этого.

Jocelyn (Пт 17.07.2009 14:18:16 GMT-0700 (PDT))>

У вас есть номер счета удобен?

mark_ (Пт июл 17 2009 11:18:18 GMT-0700 (PDT))>

нет

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14:18:30 GMT-0700 (PDT))>

Это нормально.

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14:19:22 GMT-0700 (PDT))>

Пожалуйста, дайте мне момент, когда я потяните за счет этого.

mark_ (Пт 17.07.2009 11: 21: 2 6 GMT-0700 (PDT))>

все еще есть?

mark_ (Пт июл 17 2009 11:21:45 GMT-0700 (PDT))>

Вы даете мне ваше полное внимание ?

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14:22:35 GMT-0700 (PDT))>

Да, Марк.

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14:24:02 GMT-0700 (PDT))>

Чтобы обеспечить целостность вашей учетной записи, могу ли я загрузить последние 4 номера вашего SSN.

mark_ (Пт июль 17 2009 11:24:31 GMT -0700 (PDT))>

XXXX

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14:25:02 GMT-0700 (PDT))>

Отлично! Благодарим вас за проверку безопасности.

Jocelyn (Пт июль 17 2009 14:25:26 GMT-0700 (PDT))>

Отметить, ваша текущая ставка обслуживания для вашего высокоскоростного Интернета составляет $ 58,95.

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14:25:46 GMT-0700 (PDT))>

Это с текущей скоростью 12Meg Performance package.

mark_ (Пт 17.07.2009 11: 26:50 GMT-0700 (PDT))>

Я должен сообщить вам, что я буду вынужден отменить и перейти на службу ATT, если вы не переключите меня на рекламную цену в размере 19,99 долл. США в месяц

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14:27:24 GMT-0700 (PDT))>

Я понимаю, Марк.

Jocelyn (Пт 17.07.2009 14:27:58 GMT-0700 (PDT))>

Однако, пожалуйста, сообщите, что рекламные тарифы предназначены для текущих клиентов с использованием кабельного и цифрового голосового обслуживания.

mark_ (Пт 17.07.2009 11:28:21 GMT-0700 (PDT)) >

Мне все равно

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14:28:47 GMT-0700 (PDT))>

Однако у нас есть специальный отдел, который может предоставить вам предлагать или

mark_ (Пт июл 17 2009 11:29:25 GMT-0700 (PDT))>

они могут позвонить мне.

Jocelyn (Пт 17 июля 2009 14:30:23 GMT-0700 (PDT))>

Вы можете связаться с ними по номеру 1-888 -2662278 Внутренний номер 54097 или 1-866-565-4863 в удобное для вашего запроса время.

mark_ (Пт 17.07.2009 11:30:32 GMT-0700 (PDT))>

отрицательный. отмените мою учетную запись

mark_ (Пт июл 17 2009 11:32:24 GMT-0700 (PDT))>

только для ваших заметок, я дал вам возможность сохранить меня как клиента и вы отказались.

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14:35:04 GMT-0700 (PDT))>

Я понимаю, Марк.

mark_ (Пт 17.07.2009 11: 37: 52 GMT-0700 (PDT))>

im все еще здесь. Что происходит?

Jocelyn (Пт июл 17 2009 14:38:46 GMT-0700 (PDT))>

Спасибо, что подождали.

Jocelyn (Пт 17.07.2009 14: 39: 37 GMT-0700 (PDT))>

Отметьте, пожалуйста, позвольте мне обойти вас в нашем отделе продаж, чтобы помочь вам в этом и подтвердить, можем ли вы предоставить вам промо.

Jocelyn (Пт июль 17 2009 14:41:38 GMT-0700 (PDT))>

Подождите, пока проблема перейдет к другому аналитику

аналитик Merril вошел в комнату

Merril (Пт 17 июля 2009 14:41:47 GMT-0700 (PDT))>

Я с удовольствием помогу с вашим заказом сегодня. Как вы?

аналитик Джоселин покинул комнату

Merril (Пт июл 17 2009 14:42:24 GMT-0700 (PDT))>

Пожалуйста, дайте мне мгновение, чтобы просмотреть свою чат-стенограмму с предыдущим сообщением. Спасибо.

mark_ (Пт июл 17 2009 11:42:48 GMT-0700 (PDT))>

ok

Merril (Пт июль 17 2009 14:43:59 GMT -0700 (PDT))>

Спасибо, что подождали, я понимаю, что ваш интернет-курс понижен до $ 19.99 / мес, это правильно?

mark_ (Пт июль 17 2009 11:44:37 GMT -0700 (PDT))>

да, но в течение шести месяцев, по мере продвижения по расписанию.

Merril (Пт 17.07.2009 14:45:02 GMT-0700 (PDT))>

Позвольте мне подтянуть ваш аккаунт.

mark_ (Пт июл 17 2009 11:45:20 GMT-0700 (PDT))>

2

Merril (Пт июль 17 2009 14:45:27 GMT-0700 (PDT))>

Спасибо.

Merril (Пт июл 17 2009 14:45:29 GMT-0700 (PDT))>

Один момент, пожалуйста.

Merril (Пт июл 17 2009 14:46:05 GMT-0700 (PDT))>

Могу ли я получить имя владельца учетной записи.

mark_ (Пт июль 17 2009 11:46:15 GMT-0700 (PDT))>

Марк С. Салливан

Merril (Пт 17.07.2009 14:46:24 GMT-0700 (PDT))>

Спасибо вы.

Merril (Пт июл 17 2009 14:46:39 GMT-0700 (PDT))>

Позвольте мне просто проверить, доступен ли $ 19.99 по вашему адресу.

Merril (Пт Июл 17 2009 14:47:49 GMT-0700 (PDT))>

Я уже применил скидку, Марк. Ваш интернет-сервис теперь составляет 19,99 долл. США / мес в течение следующих 6 месяцев. Есть ли что-нибудь еще, что вы хотите добавить в свой заказ?

mark_ (Пт июл 17 2009 11:48:30 GMT-0700 (PDT))>

спасибо, но у меня нет ни телевизора, ни телефонный номер

mark_ (Пт июль 17 2009 11:48:49 GMT-0700 (PDT))>

Благодарим вас за корректировку ставки. мы закончили?

Merril (Пт июл 17 2009 14:49:04 GMT-0700 (PDT))>

Позвольте мне просто получить ваши номера подтверждений.

mark_ (Пт июль 17 2009 11:49:11 GMT-0700 (PDT))>

ok

(приветствия, участие в опросе, blah, blah)

Когда этот чат состоялся, у меня было 19,99 $ за -месячная широкополосная сделка от конкурирующего провайдера, сидящего на столе передо мной. Соревновательное предложение было для гораздо более медленного Интернета, и я боялся прерывания службы, но я не блефовал - я действительно был готов отменить. Думаю, именно это и дало мне преимущество. Это и месяцы напряженного гнева по моему счету за кабель, и целый кофейник с кофе.