IBM разрабатывает технологию маскирования аудио

Исследовательская лаборатория IBM (IRL) разработала технологию, которая автоматически обнаруживает и маскирует конфиденциальную информацию в аудиозаписях.

Технология, как ожидается, будет полезна для операций call-центра, которые записывают разговоры между персоналом call-центра и клиентами по ряду причин, включая мониторинг качества обслуживания, сказал Гурудут Банавар, директор IRL, в телефонном интервью в среду. Некоторые из этих аудиозаписей также используются для обучения новых сотрудников, добавил он.

В этой технологии используется комбинация речевой аналитики и метаданных для поиска и маскировки фрагментов аудиозаписей во время воспроизведения лицам, которым не разрешено слышать чувствительные информации, по словам Банавара. Информация, которая должна быть замаскирована, может быть настроена в зависимости от требования, а маскированные части могут быть представлены многими способами, такими как белый шум, тишина или объявление о том, что информация была отредактирована, добавил он.

Способность чтобы поддерживать доверие клиентов, организации должны быть в состоянии обеспечить конфиденциальность личной информации своих клиентов, таких как номера кредитных карт, персональные идентификационные номера (ПИН), номера социального страхования и другую информацию, собранную в результате взаимодействия между персоналом call-центра и клиентами, заявила IBM.

В настоящее время IBM работает с пилотами технологий внутри компании. Решение о коммерциализации технологии будет принято бизнес-подразделениями в IBM, сказал Банавар. Он использует приложения в ряде других областей, таких как медицинская диагностика, где записанная информация, собранная в одном контексте, позже используется для обучения людей, добавил он.