В Бангалоре, BPO с сердцем

An в Бангалоре обнаружил, что выполнение операции BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) с физически неполноценными людьми, которые только закончили среднюю школу, тоже могут зарабатывать деньги.

Фирма, которой Ашок Гири D и его жена Павитра YS, создали три года назад с инвестициями индийских рупий 6 миллионов (117 000 долларов США), в основном из банковских кредитов, теперь составляет около 15 процентов до 20 процентов. И к концу этого года они готовятся к расширению примерно с 120 сотрудников до 400.

Vindhya E-Infomedia находится в углу лабиринта улиц и переулков в промышленном пригороде Раджаджинагара в Бангалоре.

«Мы не смогли заставить нашу бизнес-модель работать в шикарных, дорогих местах, где крупные многонациональные и отечественные фирмы BPO », - сказал Гири, ранее работавший в сфере продаж в некоторых технологических компаниях.

Поскольку компания нанимает сотрудников, которые только закончили среднюю школу, она ориентирована прежде всего на нижнюю часть пищевой цепи BPO, состоящий в основном из работы по вводу данных. Студенты средней школы в Индии обычно заканчивают 10 лет обучения, а магистранты - 12 лет, а выпускники 15.

Создание Vindhya E-Infomedia встретило стремление Гири стать и его женой интерес к помощи инвалидам, включая людей с нарушениями слуха люди, с которыми она ранее работала в неправительственных организациях (НПО).

Бум Бангалора BPO предоставил возможности выпускникам города, которые ранее были бы трудными получить работу. Но тем, кто не учился за пределами средней школы, все еще трудно получить хорошо оплачиваемую работу.

Более 80% людей, нанятых БПО, являются выпускниками или магистрантами из-за сложности бизнес-процессов, сказал Амитабх Дас, главный исполнительный директор Vati Consulting, рекрутинговой фирмы в Бангалоре.

Крупные компании BPO не прочь нанять людей с ограниченными возможностями, но они не получают много знаний и навыков, которые они ищут, добавил Дас.

НПО приступили к обучению инвалидов из средней школы навыкам, таким как использование компьютеров. Возможность для таких, как Giri, заключается в том, что, найма и дальнейшего обучения, они могут обеспечить, чтобы они оставались с компанией на более длительный период в отрасли, серьезно пострадавшей от истощения персонала.

«Крупные компании не будут нанимать кандидатов, которые только закончил среднюю школу », - сказал Гири. В отличие от этого, выпускники склонны видеть вакансии BPO в качестве препятствий на пути до более высоких исследований или в какой-то другой карьере.

Нанимая людей с сертификатами средней школы, Vindhya E-Infomedia не ставит под угрозу качество, сказал Гири. Использование выпускников для некоторых процессов BPO является пустой тратой навыков и дорогостоящим, добавил он.

С другой стороны, есть некоторые недостатки в том, чтобы сосредоточиться на найме людей с ограниченными возможностями. Гири сказал, что человек, у которого есть только одна рука, не так продуктивен, как человек с обеими руками. «Но я не могу сказать ему, что я заплачу ему половину зарплаты», - добавил он. Средняя производительность в компании, следовательно, оказывается довольно низкой.

Ввод данных также является более коммодитизированной частью бизнеса BPO, а Vindhya E-Infomedia сталкивается с конкуренцией со стороны многих недорогих мам-и-поп операции в Бангалоре и других городах.

«Мы сейчас пытаемся позиционировать себя как премиум-операции с гарантиями по графику поставок и безошибочной работой», - сказал Гири.

Конкурс и более низкая средняя производительность в бизнесе также означают, что зарплаты в Vindhya E-Infomedia ниже, чем у многонациональных компаний и крупных компаний BPO, работающих в Бангалоре.

Но компания пытается упаковать некоторые продуманные программы для своих сотрудников, включая субсидируемые продукты питания, разделяя стоимость жилья для сотрудников, прибывающих из-за пределов Бангалора, и займов сотрудникам, чтобы помочь им покупать велосипеды и мотоциклы, специально модифицированные для использования физически неполноценными людьми.

Шивагами С. сказала, что ушла с работы в другой BPO в Бангалоре, чтобы присоединиться к Vindhya E-Infomedia, хотя теперь она зарабатывает вдвое меньше. Но она не сожалеет, потому что работа среди других людей с ограниченными возможностями делает ее удобной, сказала она.

«Мне было не удобно в другой работе, потому что мои коллеги на другой работе заставляли меня осознавать, что я другой, раз ревнивы, если у меня есть какие-то уступки », - сказала она.

Шивагами, жертвой полиомиелита, которая живет с родителями, сказала, что в Vindhya E-Infomedia она чувствует« желание и уважение ».

Лионель Льюис, у которого есть сказал, что он был несправедливо уволен в книжном магазине, где он работал. Несмотря на то что зарплата меньше в Vindhya E-Infomedia, Льюис сказал, что ему нравится работать с компанией.

Гири признает, что его бизнес-модель не принесет ему больших денег, если он не увеличит объемы, не добавит новые виды внешних бизнес-процессов и нанимает больше людей. По его словам, он планирует добавить больше объектов и планирует охватить 5000 человек к 2015 году. По его словам, у клиентов больше, чем в Индии, так и за рубежом.

Компания также установила высокоскоростные линии связи, которые позволяют много работы по вводу данных онлайн для клиентов. «Мы даже обрабатываем онлайн-заявки для клиента», - сказал Гири. Однако, рабочая среда не использует технологию, специально разработанную для инвалидов, добавил он.

Получение большего количества сотрудников вряд ли будет проблемой по мере расширения компании, так как по оценке Гири есть не менее 1,9 миллиона человек с ограниченными возможностями в штате Карнатака, которые могут быть наняты. Бангалор - столица Карнатаки.