Антеннация IPhone 4 не повредит имиджу Apple, скажите PR-эксперты

Работа: Chip TaylorApple завалил свой первый ответ на проблемы с антенной iPhone 4, но компания обошла все вокруг с последней минуты пресс-конференции и свободных случаях с бамперами, сказал один эксперт по коммуникациям в кризисе.

«Я думаю, что после очень медленного старта они сделали очень хорошо», - сказал Джонатан Бернстайн, специалист по кризисному менеджменту и технический энтузиаст. По словам Бернстайна, главный исполнительный директор Apple Стив Джобс наткнулся на него как надменность и беззаботность, но в конечном итоге компания была откровенной, объясняя, что пошло не так с iPhone 4 и как оно будет исправлено.

С момента выхода iPhone 4 Apple пережила жалобы на внешнюю антенну iPhone 4. Телефон теряет сигнал или отбрасывает вызовы, в основном в областях с низким охватом, когда палец соединяет зазор в антенне в нижнем левом углу телефона.

[Дальнейшее чтение: лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Apple изначально отказалась от этой проблемы как «не проблема», советуя людям покупать корпус или по-другому держать телефон. Затем компания обвинила в том, как отображаются полосы сигналов, и пообещал обновление программного обеспечения. Наконец, Apple назвала пресс-конференцию в прошлую пятницу, в которой Джобс признал, что iPhone 4 не идеален, заявила, что у всех телефонов есть эта проблема, и предложила бесплатные случаи бампера или полные возмещения при возврате.

Последний ответ понравился Бернштейну, который сказал, что в ближайшем будущем, запретив любые другие неприятности с iPhone или другими продуктами, Apple должна избежать этого фиаско с его неповрежденной репутацией. «Лучшая защита от него - это иметь сильную подушку доброй воли, которая уже установлена. У Apple есть это», - сказал Бернштейн.

Тем не менее, он сказал, что ответ Apple не был совершенным. Джобс не сделал достаточно, чтобы успокоить клиентов относительно качества продукта. Бернштейн использовал свою жену в качестве примера того, как люди все еще обеспокоены; она недавно отправилась в Apple Store, чтобы задать вопросы об антенне iPhone 4, где ранее она не стала бы колебаться, чтобы купить телефон. Недавний опрос IDC показал, что 66 процентов людей, которые владеют более старыми iPhone, держатся на апгрейдах, а 25 процентов новых покупателей сейчас откладывают свои покупки.

Бернштейн также мало думал о том, как Apple обвинила других производителей телефонов за проблемы с антенной. «Наведение пальцев на других людей никогда не является первой линией обороны, если другие люди не преднамеренно и непосредственно не навредили вам», - сказал он.

Джим Лукашевский, еще один эксперт по коммуникациям в области кризисов и автор шести книг по связям с общественностью, утверждают, что проблема с антенной iPhone 4 была израсходована из пропорции. «Я не знаю никого, кто беспокоится об этом», - сказал Лукашевский. «Мои сыновья - люди, которые ждали в очереди с трех утра, чтобы иметь эту вещь, и они просто смотрят на все это освещение».

Лукашевский сказал, что несовершенные продукты - это всего лишь природа технологического бизнеса, и что Apple решила проблему как можно лучше, приняв меры. «Эта компания действительно является моделью в решении этих проблем, потому что они делают то, что должны делать, как только они способны это сделать», - сказал он.

Бернштейн сказал, что Apple подверглась дополнительной проверке из-за ожиданий людей от продуктов Apple. Он сказал, что разлив нефти BP не был удивителен, но все были потрясены, услышав об ошибке в последнем iPhone.

«Это нечто большее, чем сильнее они падают, - сказал Бернштейн.