Заметка для Microsoft: достаточно с взяточничеством

Microsoft пытаясь подсластить сделку во взяточничестве - э-э, извините, продвижение - чтобы вы могли использовать свою поисковую систему Live.com. Компания только что объявила о планах сделать свою программу Cashback еще более мгновенной. Я только один устал от этого?

Мгновенное вознаграждение

Инициатива Cashback, впервые начатая в мае, по сути предлагает деньги в обмен на использование протокола Live search. Когда вы находите и покупаете продукты через поисковый запрос Live, Microsoft отправляет вам определенный процент от стоимости. Первоначально этот процесс оплаты занял около 60 дней. С новой разработкой в ​​понедельник, ориентированные на eBay покупки приведут к тому, что деньги будут внесены в вашу учетную запись PayPal мгновенно.

[Читать дальше: Наши лучшие трюки, советы и хитрости Windows 10]

Вы - мышь

В принципе, Microsoft использует вариации психологической концепции, известной как оперантное кондиционирование. Подумайте о себе на мгновение как мышь в ящике ученого, обучаясь клюнуть рычаг (который в данном случае представляет собой поисковый запрос Live). Первоначально ваша награда - пеллет для еды - вышла через два месяца. Теперь ваша таблетка выходит за считанные секунды.

Это прямо из учебника Psych 101: чем скорее вознаграждение, тем больше вероятность того, что животное будет обучено поведению. Это имеет смысл. BF Skinner будет гордиться.

Число хруст <

Вот проблема: несмотря на недавние утверждения Microsoft о том, что его усилия преуспели - эти претензии, кстати, были основаны на исследовании, которое сама Microsoft заказала - номера просто не складывайтесь. Предлагая несколько долларов, вы можете заставить людей пользоваться услугой один раз, но этого недостаточно, чтобы заставить их оставить свой предпочтительный продукт позади.

Не верьте мне на слово. Посмотрите анализ трафика компании ComScore на долю рынка смены поискового рынка за последние несколько месяцев:

Апрель 2008 года (до того, как Microsoft запустила Live Cashback)

• Microsoft: 9,1%

• Google: 61,6%

• Yahoo: 20,4%

Октябрь 2008 года (последние рейтинги):

• Microsoft: 8.5%

• Google: 63,1%

• Yahoo: 20,5%

Итак, начиная с запуска программы Cashback, Microsoft фактически потеряла почти 6,6% своей доли рынка поиска. Google, напротив, продолжил восхождение вверх, получая 2,4 процента - и не платя своим пользователям ни копейки. Для того, чтобы кричать вслух, даже Yahoo удалось подняться вверх, несмотря на бесконечные публичные унижения и почти беспрерывное падение акций.

Gimmick, Schmimmick

Вскоре после запуска Cashback директор Google по управлению бизнес-продуктами подвел итог:

«Мы не планируем платить пользователям за использование нашего продукта», - сказал он. «Наше фундаментальное убеждение состоит в том, что мы должны конкурировать, создавая отличный пользовательский опыт … вместо того, чтобы платить пользователям никель и деньги».

Трюки не приравниваются к долгосрочной лояльности клиентов - мощные продукты и услуги. Все Cashbacks, SearchPerks или даже слухи о ребрендинге не могут маскировать то, что находится под поверхностью. Вы можете назвать Big Mac «стейк для гурманов» и дать мне пять бесплатных купонов, чтобы попробовать. Я мог бы даже выкупить несколько из них. Но, в конце концов, я собираюсь вернуться в свой любимый местный гамбургер. Зачем? Потому что я это знаю, мне это нравится, и я этому доверяю. И, в конце концов, это просто вкусно.

Сейчас Google - это вкусное маленькое место. Конечно, время от времени это может быть слишком жирным, и иногда повар меняет вас на фри. Когда дело доходит до этого, все-таки это лучший гамбургер. Microsoft может предлагать несколько ярких сделок, но ее предложение всегда, кажется, придумало несколько соленья, которые не удовлетворяют - и, поставив его в более блестящую упаковку или предоставив мне дополнительный квартал, стоимость не изменится.

Человек, все эти разговоры в поисковых системах заставляют меня голодать.