Microsoft Global System помогает спасателю

В конце ноября 2008 года и антиправительственные протестующие захватили аэропорт Бангкока. Тысячи путешественников со всего мира буквально застряли в страхе и боятся жестокого столкновения между про-и антиправительственными демонстрантами.

Сразу после сообщений о проблемах на поверхности аэропорта Брайан Тускан, старший директор Microsoft Global Security, получает сообщение о его телефон Windows Mobile предупредил его, что 30 сотрудников, которые отправились в Таиланд для бизнеса, теперь застряли. Его задача - убедиться, что сотрудники Microsoft остаются в безопасности.

«Наша цель состояла в том, чтобы запустить управление инцидентами в случае, если все пошло на юг», - сказал Тускан о ситуации в Бангкоке.

[Читать дальше: Как удалить вредоносное ПО из вашего Windows PC]

Это звучит надуманно, как сцена из боевика, но Microsoft в конечном итоге наняла фирму, которая специализируется на вывозе людей из таких опасных ситуаций. Им удалось вывезти рабочих из страны из военного аэропорта в Бангкоке в течение четырех дней. Коммерческий аэропорт не заканчивался в течение недели после того, как демонстранты закрыли его, и даже тогда он не был полностью работоспособен, требуя, чтобы некоторые посетители оставались на месте еще дольше.

Быстрый ответ Microsoft был частично к интегрированному глобальному операционному центру безопасности, который Тускан помог построить. Без этой системы его команда, возможно, не поняла, что сотрудники компании рискуют.

Централизованная интегрированная система использует готовые технологии, многие из Microsoft, но некоторые из третьих сторон, и позволяет сотрудникам службы безопасности поймать воры, реагировать на угрозы насилия на территории кампуса, обеспечивать работников безопасными после стихийного бедствия, вызывать пожарных или полицию и даже реагировать на перегрев центров обработки данных.

Система безопасности координируется из операционных центров, расположенных в Редмонде, штат Вашингтон; Чтение, Англия; и Хайдарабад, Индия.

В центре на кампусе Microsoft в Редмонде четыре сотрудника службы безопасности каждый сидят за одним из десятков компьютеров. Каждый компьютер имеет три монитора, отображающих живое видео и электронные таблицы. На стене перед рабочими висят три телевизора с плоским экраном, в которых публикуются новости.

Если работники видят крупное событие в любой точке мира в новостях, они могут очень быстро посмотреть, есть ли у Microsoft какие-либо близлежащие офисы или сотрудники. Например, когда недавнее землетрясение попало в центральную Италию, эти рабочие подняли карту, на которой наложена информация о офисах и сотрудниках.

Располагая и приближаясь к эпицентру землетрясения, они обнаружили два офиса Microsoft около Рима около 50 миль от землетрясения. В одном офисе было более 250 человек. Сразу же сотрудники службы безопасности работали по телефону, чтобы сообщить работникам, сказал Тускан.

Приложение для сопоставления работает на комбинациях продуктов от Microsoft и компании под названием IDV Solutions. Местные сотрудники службы безопасности во всех офисах Microsoft по всему миру заполняют и обновляют форму InfoPath с информацией о том, сколько людей работает на объекте, местных экстренных контактах и ​​других деталях. Каждый раз, когда они обновляют эту форму, новые данные автоматически отправляются в SharePoint.

Продукт IDV Solutions объединяет данные ГИС и информацию из базы данных SharePoint, накладывая ее на карты Виртуальной Земли. Сотрудники службы безопасности Microsoft просто нажимают на маркер на карте, указав офис и видя все детали, предоставленные местным представителем безопасности.

До недавнего времени Microsoft, возможно, не могла реагировать так быстро, как после землетрясения в Италии или Бангкокский аэропорт.

«Четыре года назад у нас были кассеты с видеомагнитофонами. Это было неловко для Microsoft», - сказал Тускан.

До обновления своих систем в операциях безопасности Microsoft было использовано около 60 собственных технологий, которые не взаимодействовали, Теперь все, кроме двух, интегрированы в единую систему управления и сигнализации.

Сотрудники службы безопасности в центрах контролируют 10 250 считывателей карт, 8500 камер и 1700 передаваемых по сети IP-телефонии. Считыватели карт открывают двери для авторизованного доступа. Когда кто-то нажимает на запертую дверь или берет свою карточку и получает отказ, сотрудники службы безопасности получают тревожное сообщение. Затем они могут осмотреть видео, показывающее, кто пробовал дверь и просматривал детали, связанные с карточкой, которую человек провел. Кроме того, каждая стойка регистрации в каждом здании в кампусе в Редмонде оснащена кнопкой под столом, которую администратор может поразить, чтобы сигнализировать о безопасности, что кто-то создает угрозу.

Группа безопасности даже контролирует ручные биометрические устройства, используемые для контроля доступа к очень безопасным областям, где хранится исходный код для программного обеспечения Microsoft.

Поскольку существует так много видеокамер, сотрудники службы безопасности просто не могут сидеть и наблюдать за ними. В одном недавнем инциденте двое мужчин ворвались в офис в Англии. Это немедленно вызвало тревоги, привязанные к дверям. Увидев сигнал тревоги, сотрудники службы безопасности в США остановили живой видеоролик и наблюдали за людьми, которые ворвались в большой плоский монитор. Они вызвали полицию в Великобритании, которая ответила - но не достаточно быстро.

После того, как Microsoft поделилась видеофайлами и другими подробностями, полиция смогла арестовать мужчин на следующий день, потому что они смогли связать их с другими недавние близлежащие грабежи.

Даже сигналы из гигантских центров обработки данных Microsoft поступают в централизованную систему. Если температура в центре обработки данных становится слишком горячей, команда безопасности отправляет запрос службы организации, которая запускает центры обработки данных, сказал Тускан.

Три центра взаимодействуют друг с другом так, что они могут удаленно обрабатывать чрезвычайные ситуации в случае, если одна выходит из строя.

В недавнем снежном буре в Сиэтле, например, большинство сотрудников службы безопасности не смогли добраться до объекта Редмонда. Те, кто это сделал, застряли там. У объекта есть двухъярусная комната и несколько дней питания, поэтому они остались на пару дней, сказал Тускан. За это время они смогли перенести часть рабочей нагрузки на объект U.K.

За последние девять месяцев компания предоставила, вероятно, более 150 туров о том, как работает центр Редмонда, сказал Тускан. По его словам, крупные компании, полицейские подразделения, пожарные службы и федеральные службы безопасности заинтересованы в технологии, которую использует Microsoft.

Недавно шериф округа Кинг, Вашингтон, отправился в тур по центру. «Мы показывали ей свои процедуры работы, и она сказала:« У нас есть много ваших продуктов, но мы не используем их так, как вы », - сказал Тускан. В дополнение к SharePoint, Virtual Earth и InfoPath центр использует программное обеспечение совместной работы Groove, Office Communicator и SQL Server. Системы сторонних производителей включают в себя контроль доступа и мониторинг аварийных сигналов от Lenel, аварийного уведомления AlertFind и программного обеспечения для отчетности и управления инцидентами PPM 2000.

Хотя большая часть центра выглядит очень высокотехнологичной, есть по крайней мере один очень низкотехнологичный элемент, который прямо из фильмы: яркий красный телефон. Это, однако, не набирает прямо на президента, или даже Билла Гейтса. Tuskan сказал, что это всего лишь старомодный проводной телефон, который может использоваться в случае сбоя сети и IP-телефонов и радиостанций.