Microsoft Ties Dynamics CRM для Twitter

Microsoft интегрировала свой Dynamics CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) программное обеспечение с Twitter, в самый последний шаг предприятия по производству программного обеспечения, чтобы защелкнуться на дико популярную услугу микро-блогов.

Ускоритель социальных сетей - часть из трех новых дополнительных модулей, выпущенных Microsoft для Dynamics CRM - - отбирает и каталоги релевантные сообщения Twitter, такие как дискуссия о компании пользователя Dynamics и предоставляет различные аналитические инструменты.

Интеграция, объявленная в четверг, также призвана помочь пользователям Dynamics повысить свои базы данных продаж. Имена пользователей Twitter могут быть преобразованы в запись клиента Dynamics CRM или руководство по продажам, к которому с течением времени можно добавить больше данных, таких как номер телефона.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые службы]

До сих пор ускоритель совместим только с Twitter, но Microsoft также планирует подключиться к другим социальным сетям.

Переход Microsoft на подключение к Twitter следует аналогичному объявлению, сделанному в марте конкурирующим продавцом CRM Salesforce.com. И целая компания-разработчик программного обеспечения CoTweet сформировалась вокруг цели использования возможностей Twitter для CRM.

Сам Twitter может попасть в игру CRM, например, через платный сервис, который отслеживает и анализирует разговоры вокруг определенных брендов, Forrester Исследователь аналитик Джереми Оуян предположил в недавнем сообщении в блоге.

Между тем, продолжающаяся стратегия ускорения Microsoft отражает еще одну тенденцию: как традиционные производители программного обеспечения реагируют на рост SaaS (программное обеспечение как услугу), которое характеризуется частыми небольшими обновлениями, вместо основного выпуска один раз в год или два.

Два других ускорителя CRM, анонсированные в четверг, включают модуль, который помогает клиентам управлять возможностями продаж вместе с партнерами, а другой - для подключения систем Dynamics CRM к порталам компании.

Модули могут быть загружены бесплатно и будут доступны в течение следующих нескольких недель, согласно Microsoft.