Microsoft рекламирует выигрыши Office 365, но клиенты хотят больше

Microsoft преувеличивает успехи клиентов Office 365 на саммите CIO в государственном секторе США в среду, но некоторые из этих счастливых клиентов имеют список желаний и улучшений, которые они хотели бы видеть в облачном почтовом ящике и пакете совместной работы вендора.

Microsoft объявила о восьми правительственных и образовательных клиентах Office 365, включая правительства Канзас-Сити и Сиэтла, Управление регионального аэропорта округа Сан-Диего и округ Кинг, штат Вашингтон.

Компания также сообщила, что более 1 миллиона рабочих теперь используют Office 365 в федеральном, государственном и местном управлении

[Подробнее читайте: Лучшие телевизионные потоковые услуги]

Несколько заявленных в среду клиентов рекламировали множество преимуществ и эффективности, получаемых от использования Office 365, включая более низкие затраты на ИТ-обслуживание и оборудование от отключая локальные серверы, а также улучшая сотрудничество и общение сотрудников.

Однако они также с нетерпением ждут усовершенствований Office 365 в таких областях, как соблюдение правил безопасности, аналитика использования, процедуры обновления программного обеспечения, инструменты системного администратора и сведения об отключении обслуживания.

Правительство округа Кинг лицензировало Office 365 для примерно 10 000 сотрудников и в основном использует SharePoint Online для совместной работы и Lync Online для обмена мгновенными сообщениями, присутствия и видеоконференций.

В организации насчитывается более 1000 сайтов SharePoint для коллективного сотрудничества, обмена документами и координации проектов, а Lync широко используется для проведения виртуальных встреч в реальном времени и записи учебных видеороликов, согласно Кинг-Каунти CIO Bill Kehoe.

King County планирует использовать свою внутреннюю интрасеть в облаке с использованием SharePoint и примет пакет Exchange Online для электронной почты в следующем году, чтобы отключить его локальную систему Exchange 2010.

В начале 2011 года King County начал использовать программное обеспечение, размещенное Microsoft, с предшественником Office 365, BPOS (Business Productivity Online Suite). В феврале прошлого года он перешел в Office 365.

«Одна из эффективности заключалась в том, t необходимо создать локальную серверную среду для SharePoint и Lync », - сказал Кехо. «Мы полагаемся на инфраструктуру Microsoft, а также обновляем программное обеспечение и заботимся об обслуживании системы».

«Когда мы полностью внедряем нашу интрасеть в облако и перемещаем электронную почту в облако, со временем эти показатели будут расти еще больше », - добавил он.

Далее, Kehoe хочет, чтобы Microsoft удостоверилась, что Office 365 максимально полно соответствует требованиям правил безопасности правительства США, таких как новые требования к информационной службе уголовного правосудия.

« Если нам нужно имеют гибридную среду, где мы должны строить серверы на местах для определенных департаментов и агентств, что сокращает нашу отдачу от инвестиций », - сказал он. «Чем больше мы можем поместить в облако, тем больше эффективности и экономии мы собираемся получить».

Kehoe также хочет, чтобы Microsoft усилила аналитику использования в SharePoint Online, что важно для бизнес-менеджеров, чтобы определить, насколько эффективны их сайты для совместной работы.

Более надежная, собственная возможность поиска в корпоративной среде в Office 365 также будет приветствоваться округом Кинг, особенно после того, как она выйдет из облачной интрасети, сказал он.

Kehoe также считает, что Microsoft может улучшить его процесс для обновления Office 365 на его заднем конце, предоставляя клиентам более подробное уведомление о том, что эти обновления происходят и какие изменения они будут внедрять, поэтому ИТ-отделы готовы.

«Microsoft не смогла определить для нас, когда конкретная обновление произойдет с учетом облачной среды Office 365 », - сказал он. Это затрудняет для его отдела предупреждение агентствам, которые он обслуживает, о возможных последствиях для служб SharePoint, связанных с обновлением. К счастью, модернизация уже прошла гладко, добавил он.

Его команда также работает с Microsoft, чтобы убедиться, что сетевое подключение King County оптимально работает с Office 365, чтобы избежать проблем с производительностью, которые влияют на удовлетворенность и эффективность конечных пользователей. Раньше у King County были проблемы с качеством видеоконференций, потому что его сеть не была настроена должным образом для работы с BPOS.

В отличие от округа Кинг, региональный аэропорт округа Сан-Диего использует Office 365 в основном для электронной почты и календаря. Это позволило ему освободить сотрудников ИТ-отдела от выполнения повседневных задач администрирования и управления на его теперь отключении на локальных серверах Exchange и вместо этого сосредоточиться на более ценной ИТ-работе, связанной с аэропортом.

«Много времени и усилия, связанные с обслуживанием и питанием локальных серверов, включая применение исправлений, обновление ОС, обновление безопасности и т. д. », - сказал Говард Коурик, директор ИТ-отдела администрации аэропорта.

Курик хотел бы, чтобы Microsoft быть более упреждающим и подробным всякий раз, когда у него происходит перебои в работе Office 365 или сбои в работе, поскольку он обнаруживает, что веб-сайт состояния системы не обеспечивает достаточной ясности и информации в этих случаях.

Другие улучшения, которые Kourik хотели бы видеть, - это лучшая функциональность для системные администраторы для поиска почтовых ящиков и архивов в ответ на публичную информацию или юридические запросы, а также улучшенные функции для восстановления файлов, которые конечные пользователи удаляют по ошибке.