Мобильное здравоохранение требует захвата смартфона, подключения к пользователю

Поставщики медицинских услуг, которые хотят внедрить мобильную стратегию, должны понимать, что сильные люди имеют связь со своими смартфонами, заявили в пятницу на саммите Всемирного конгресса «mHealth в Бостоне».

«Нет ничего более личного, чем мобильный телефон », - сказала Джули Клиндж, исполнительный директор по мобильному исполнительному руководству у медицинского работника Humana. «Телефон - это личный инструмент, и вам нужно использовать его таким образом».

Это означает соблюдение барьеров, которые люди создали, и создание мобильного плана, который способствует только самой важной информации, сказала она. Клиенты хотели, чтобы приложение iPhone Humana предлагало информацию о членских идентификационных карточках в качестве первого варианта, и программа была изменена, чтобы отразить этот запрос.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Законы о конфиденциальности ограничивают персонализацию.

Например, Humana не может отправить текстовое сообщение конкретному участнику, напоминающему ей о создании маммограммы, сказал Клинг. Вместо этого поставщик может использовать более общее сообщение, напоминающее клиенту, что месяц осведомленности о раке молочной железы приближается.

«Мы должны нацелить человека, но сказать его таким образом, чтобы это нравилось сотруднику по вопросам конфиденциальности», - сказала она.

Роберт Хаваси (Robert Havasy), аналитик Центра поддержки подключенных медицинских центров Partners Healthcare, также обсудил важность персонализации в мобильном здоровье.

Его организация проверила программу, которая использовала текстовые сообщения для улучшения ухода за беременными подростками и наркоманами.

Мы считаем, что обмен текстовыми сообщениями эффективен », - сказал он. «Цель состояла в том, чтобы увидеть, может ли это работать в более сложных условиях».

Его организация разослала одно или два сообщения в неделю, которые напомнили пациентам о встречах или планировали, как добраться до больницы, чтобы доставить своих детей.

Формулировка сообщения оказалась важной для успеха программы, сказал он. Тексты начинались с того, что они были от конкретного врача, вместо того, чтобы использовать более общее приветствие.

Эта персонализация помогла программе, и 92 процента участников сообщили, что они чувствовали себя более связанными с центром здоровья. Служба SMS (служба коротких сообщений) также уменьшила административные задачи и «заменила телефонные звонки, которые уже перегружал персонал», - сказал он.

Тим Кишник, директор Kaiser Permanente по работе с пользователями в группе интернет-услуг, выступал за мобильная стратегия, которая предлагает соответствующую информацию пользователя.

«Интернет имеет огромное значение, но законы экономики по-прежнему применяются», - сказал он. «Нам нужно обосноваться на самом деле: кто является пользователями, что им нужно?»

Мобильная стратегия его организации подчеркивает завершение простых транзакций с высокой ценностью, таких как напоминания о встрече и обработки рецептов.

При разработке своих мобильная стратегия, UnitedHealth Group также провела обзор своих усилий в области здравоохранения в Интернете.

«Мы посмотрели на пространство портала и попытались не допускать таких же ошибок с помощью мобильного телефона», - сказал Бад Флагстад, вице-президент по стратегическим инициативам у поставщика медицинских услуг. «Когда вы входите в систему, вы получаете то, что хотите».

Использование социальных сетей, GPS и приложений - это популярные тенденции для смартфонов, и UnitedHealth включила эту технологию в свой мобильный план. В одном приложении используется функция GPS телефона, чтобы найти врача рядом с местонахождение человека. Другой использует GPS для определения маршрута и позволяет пользователю бросить вызов своим друзьям. Он сказал, что приложения для здравоохранения уже популярны, и добавление компонента социальных сетей увеличивает их принятие.

«Приложения должны быть полезными», - сказал Флагстад. «Вы хотите, чтобы они делали больше, чем имитировали веб-портал».

Возможно, будущее использование GPS-возможностей смартфона, сказал Флагстад, позволит медицинским компаниям признать, что пациент находился в кабинете врача. Затем медицинский работник может в электронном виде предоставить соответствующую медицинскую информацию врачу.