Отсутствие быстрого решения Вероятно для SAP KPI Saga

Попытка SAP убедить пользователей в том, что ее служба поддержки предприятия обеспечивает достаточную ценность для оправдания более высокого ценового тега, может значительно укрепиться и в 2010 году.

Дело в том, что решение SAP в прошлом году перевести клиентов на корпоративную поддержку, который имеет дополнительные функции, но будет налагать значительное увеличение затрат, поэтапно в течение нескольких лет.

После широкомасштабного опроса пользователей, SAP объявила в апреле, что она будет работать с SUGEN (SAP User Group Executive Network) на наборе KPI (ключевые показатели эффективности), призванные доказать преимущества услуги.

Проект KPI в последнее время подвергся публичной неудаче: с 18 ноября отставка его руководителя проекта, члена группы пользователей SAP (DSAG), выступающей на немецком языке, Андреаса О czko и спонсором Otto Schell, еще одним членом DSAG и заместителем председателя SUGEN.

Между тем, во вторник SAP заявила, что отложила повышение цен на поддержку, запланированное на начало 2010 года, в то время как «активизирует взаимодействие» с клиентами и группами пользователей. Тем не менее, проект KPI «достиг значительного прогресса» и подтвердил, что Enterprise Support обеспечивает ценность для клиентов, добавил SAP.

Но нерешенный вопрос заключается в том, будет ли он для каждого пользователя SAP.

В интервью Четверг, Оцко и Шелл сказал, что они не убеждены в том, что первоначальные результаты KPI были конкретными и достаточно всеобъемлющими, чтобы доказать, что поддержка предприятия может иметь ценность для общей клиентской базы SAP в сравнении с 100 компаниями, участвующими в проекте бенчмаркинга.

Усилия по бенчмаркингу всегда представляют собой «огромную проблему», и пытается выполнить работу с нуля за столь короткий промежуток времени, требуя слишком много компромиссов, сказал Оцко.

SUGEN планирует провести встречу в Бостоне на следующей неделе, чтобы обсудить «извлеченные уроки» из первоначального процесса и определить, кто будет продвигать проект KPI, продвигается вперед, сказал Шелл.

DSAG остается «очень заинтересованным» и поддерживает программу KPI в целом и просто хочет «пуленепробиваемые результаты», Schel Я сказал.

KPI сгруппированы в несколько категорий, включая «непрерывность бизнеса» и «улучшение бизнес-процессов», согласно документу SAP. Первая категория включает такие цели, как «сокращение общих инцидентов» и «увеличение дней без отключения», а вторая содержит показатели, такие как «количество неудачных изменений» и «количество аварийных изменений».

Представлены измерения KPI как агрегированный индекс, по сравнению с индивидуально, говорится в документе. Цель проекта - 30-процентное улучшение индекса KPI в течение четырех лет, согласно документу.

Из 100 клиентов, участвующих в проекте KPI, 45 находятся в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке; 32 находятся в Северной и Южной Америке; и 23 находятся в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Сорок два в целом используют ERP 6.0, с 25 и 33 на ERP 2004 и R / 3 соответственно.

Вопрос о том, что KPI могут использовать некоторую тонкую настройку, мало что говорит, сказал Аббе Малдерс, Group.

Хотя ASUG хорошо разбирается в программе от клиентов SAP, «она очень молода», - сказала она. «Есть, вероятно, улучшения, которые необходимо сделать, и это достаточно молодая, что дальнейшее развитие и фокусировка имеют решающее значение».

ASUG также надеется убедить больше своих членов принять участие в этом мероприятии, сказал генеральный директор Bridgette Chambers.

Пользователь группы могут быть уверены в ценности Enterprise Support, если они увидят полную стоимость данных, поддерживающих позицию SAP, сказал Рэй Ванг, партнер аналитической фирмы Altimeter Group.

Программа KPI - «отличная идея, но ее сложно реализовать, - добавил он.