Nokia Outsources Desktop Management для HCL в Индии

Nokia внедрила аутсорсинг настольные системы управления и службы поддержки в 76 странах для индийских аутсорсеров HCL Technologies.

HCL объявила в четверг, что производитель мобильных телефонов подписал пятилетний контракт на нераскрытую сумму.

Аутсорсер создал новый офис в Хельсинки, Финляндия, для предоставления услуг ближнего берега для Nokia в дополнение к предоставлению услуг из центров в Польше, Китае, США и Индии.

Контракт включает в себя многоязычные службы поддержки на 13 языках, глобальное управление учетными записями, создание и обслуживание, управление безопасностью рабочих станций и услуги поддержки на месте, предоставляемые партнерами, сказал HCL.

Индийским аутсорсерам, как правило, не удалось получить контракты на управление рабочим столом, поскольку они не имеют глобального присутствия и полагаются на местных партнеров в каждом месте, сказал Сиддхарт Пай, партнер консультационной фирмы по аутсорсингу Technology Partners International (TPI) в Хьюстоне.

«Ключевым фактором в этих отношениях будет то, HCL может заниматься своими местными партнерами », - сказал Пай.

Центр Хельсинки будет иметь 100 сотрудников и будет помогать HCL предлагать услуги ближнего берега другим своим клиентам в скандинавских и балтийских регионах, говорится в сообщении компании.

Некоторые индийские аутсорсисты, такие как HCL, создали возможности в США и Европе, предлагая клиентам сочетание услуг, предоставляемых из мест, близких к клиенту, и из оффшорных районов, таких как Индия.

HCL управляет более 650 000 настольных компьютеров под управлением удаленной инфраструктуры программа.