Задержки в Нок-предложениях Бизнес-уроки

Что могут узнать другие компании из сказки Нука из-за того, что Barnes & Noble говорит, что некоторые неудачливые клиенты электронного читателя не получают свои юниты до Рождества, как обещали?

Первый, который прикручивает - даже если спрос на новый продукт у нового игрока трудно предсказать - это мучительно-унижающий. Сделано хуже, потому что Нук должен был стать горячим продавцом праздника. Безусловно, B & N мог бы лучше спрогнозировать спрос, но без какой-либо потребительской электроники Nook станет новой территорией.

Может ли ваша компания лучше справиться с неожиданно горячим новым продуктом? Я сомневаюсь, что многие могут.

[Читать дальше: Наши выборы для лучших ПК для ПК]

Второй, B & N учит нас, что разговор - это хорошо. Подумайте, что вы будете делать с психическими возможностями B & N по прогнозу спроса, но компания была достаточно проста в том, чтобы сообщать клиентам, чего ожидать.

Да, некоторые обещания пришлось отменить - например, продажи 7 декабря в магазинах - - но это скорее пример оптимизма и плохой внутренней коммуникации, чем потребительский разрыв.

Третий, подарочные сертификаты в размере 100 долларов, которые отправляются тем, кто получил новости о последней задержке в пятницу, являются хорошим жестом. В частности, поскольку он может быть использован для покупки электронных книг, которые могут быть прочитаны на других устройствах, пока не появится Nook. Обещание ночной доставки к 29-м также вполне прилично.

Менее замечательно то, что Nook, прямо из коробки, нуждается в обновлении прошивки для достижения достойной производительности. Это обновление было обещано на ноябрь, и теперь он выглядит на след в январе. B & N заслуживает критики за это, хотя Nook, конечно же, не является первым продуктом, который прибыл незавершенным, как если бы продавец думал, что никто не заметит.

Для всех компаний здесь есть много возможностей учиться. Учитывая очень плохую ситуацию, результат плохого планирования, B & N столкнулся с кошмаром. Но тот, с которым компания справилась лучше, чем можно было бы ожидать, может быть и ожидалось.

Потребитель опубликовал копию электронной почты, отправленной одному из своих читателей в пятницу, объясняя задержку и подарок в размере 100 долларов. Подарочное обещание заставило нескольких читателей прокомментировать, что они надеялись, что их Nooks также будут задержаны, если они также смогут получить утешительный приз.

B & N сказал, что «горстка» клиентов получила электронное письмо и будет страдать от задержки.

Это заставляет меня задаться вопросом, может ли B & N справиться с этим, как забронированный полет: подарите подарочные сертификаты клиентам, которые готовы подождать до 29 декабря, чтобы получить свои «Nooks».

На сайте B & N говорится, что новые заказы теперь запланированы для доставки в феврале. Я надеюсь, что эти клиенты получат новое программное обеспечение, которое должно решить скорость и другие проблемы с первой версией e-reader.

Нет, проблемы с Nook не заставляют меня хотеть заказать Kindle вместо этого, хотя я уверен, что многие Kindles были проданы людям, которые сначала хотели Nook, и отправились в Amazon, когда B & N выбежал из Nooks, или когда первоначальные обзоры были незначительными.

Mea culpa: Наряду с хорошим многие другие, я ошибся в том, что взволнованы спецификациями нового устройства задолго до того, как рецензенты действительно коснулись одного. В результате мое волнение по поводу устройства теперь таково, что я не пропущу его найти под елкой.

Дэвид Курси писал о технологических продуктах и ​​компаниях уже более 25 лет. Он читает @techinciter и может быть связался через свой веб-сайт.